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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Targeted communications

# Targeted communications {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

Targeted communications アプリケーションは、記事やメールを作成して内部および外部の顧客に送信する機能を提供します。

公開物の作成者 (sn_publications.author) および公開管理者 (sn_publications.admin) ロールを持つユーザーは、Targeted Communications アプリケーションを使用して、従業員、顧客の連絡先やアカウント、コンシューマーのために公開記事やメールを作成できます。記事はセルフサービスポータルから表示することができ、メール通知として送信することもできます。

各公開記事には、コンテンツと指定された受信者リストが含まれています。記事には、オプションのメール通知を含めることもできます。受信者リストは、条件ビルダーを使用して目的の条件を特定するか、スクリプトを実行するか、または手動でファイルをアップロードすることで、動的に作成できます。受信者は手動でリストに追加したり、リストから削除したりすることができます。またリストには、同じタイプのレコードを動的に生成したり、手動で追加したりすることができます。  
公開者は、記事を作成する際に、公開日と有効期限を指定します。システムはこれらの日付を使用して、記事を自動的に公開して期限切れにします。作成者は記事を公開する前にレビューを要求することもできます。記事には、記事が公開されたときに \[受信者\] リストのすべての受信者に送信されるオプションのメール通知を含めることができます。このメール通知では、プライバシーを維持するため、すべての受信者が \[bcc\] リストに含まれています。  
注:  
受信者リストユーザーの代理人は、公開されたメール通知を受け取りません。

記事を公開するプロセスはワークフローに基づいており、2 つのデフォルトのワークフローが提供されています。1 つは記事をすぐに公開するもので、もう 1 つは公開前に承認を要求するものです。公開アドミニストレーターは、ワークフローを更新し、レビューを実行する公開承認者 (sn_publications.approver) ロールを持つユーザーを追加することができます。作成者とアドミンの両方が公開物を監視し、どのユーザーが情報を受信し表示したかを確認することができます。

顧客の連絡先とコンシューマーは、カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルにログインし、ポータルヘッダーの \[公開\] リンクをクリックして公開物を表示できます。従業員は、次の場所に移動してこれらの公開物を表示できます ターゲットコミュニケーションパブリケーション アプリケーションナビゲーター内。  
注:  
詳細については、「[カスタマーサービス管理 (CSM) の追加プラグインとともにインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2k0lP6cyNxIfTSlJBBTNEg "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションの追加プライグインとともに、数種類のコンポーネントがインストールされます。")」を参照してください。

## 公開記事のステージ

公開記事はいくつかのステージを通過します。これらのステージは、公開フォームのプロセスフローフォーマッタに表示されます。  
{#c_TargetedCommunications__table_evg_rns_55__entry__2}

| ステージ | 定義 |
|-|-|
| 作成者 | 公開作成プロセスの初期ステータス。 |
| 評価 | レビュー待ちの公開物。公開物がレビューステージにあるときは、その公開物を更新することはできません。 |
| 公開準備完了 | レビューされ、公開する準備ができている公開物。 |
| 公開 | 公開日に達した公開物。 |
| 期限切れ | 有効期限日に達したか、または手動で期限切れになった公開物。 |
| キャンセル | キャンセルされた保留中の公開物。 |
[表 : 1. 公開ステージ]

{#c_TargetedCommunications__table_evg_rns_55}

状況は、公開フォームの上部にあるプロセスフローフォーマッタに表示されます。現在のステータスは青い下線で示されます。完了した状況は、青いチェックマークで示されます。

## 公開リスト

Targeted communications アプリケーションメニューには、公開レコードの複数のビューが含まれています。  
{#c_TargetedCommunications__table_evg_rns_51__entry__2}

| 状況 | 定義 |
|-|-|
| アクティブな公開 | 次のステージの公開物が含まれます。 * 作成者 * 評価 * 公開準備完了 * 公開 {#c_TargetedCommunications__ul_ptn_qq2_55} |
| ドラフト公開 | 作成され、レビューために送信された公開物が含まれます。 |
| 期限切れの公開 | 有効期限に達したか、または期限切れの公開物が含まれます。 |
[表 : 2. 公開リスト]

{#c_TargetedCommunications__table_evg_rns_51}

## ターゲットコミュニケーションワークフロー {#c_TargetedCommunications__section_hy4_kw3_qfc}

Zurich リリース以降、Targeted Communications (com.sn_publications) アプリケーションの従来の公開ワークフローが [ワークフロースタジオ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workflow-studio&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)のローコードフローに移行されました。フローの機能は同じままです。  
顧客が従来のワークフローをカスタマイズしている場合、修正スクリプトによってインスタンスのアップグレード中に新しいフローが非アクティブになり、従来のワークフローが有効になります。  
注:  
新しいフローは、従来のワークフローがカスタマイズされていない場合にのみ有効になります。
詳しくは、「 [ターゲットコミュニケーションの公開ワークフロー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X2IG~k7tZHPwWP7TDWovBQ "Targeted Communications アプリケーション (com.sn_publications) には、記事を公開するために使用されるデフォルトのワークフローが含まれています。")」を参照してください。