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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルの AI 検索 の設定

# カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルの AI 検索 の設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

AI 検索 を使用するようにカスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルを構成する必要があります。

## 始める前に

CSM または CSP ポータルと、CSM および CSP ポータルの AI 検索統合をインストールする必要があります。

必要なロール：sp_admin

## このタスクについて

AI 検索はデフォルトで無効になっているため、ポータルレコードの更新によって有効にする必要があります。

## 手順

1. 移動先 すべてサービスポータルポータル をクリックし、ポータルレコードを開きます。
2. CSM ポータルの \[カスタマーサポート \] を選択するか、CSP ポータルの \[カスタマーサービス \] を選択します。
3. \[AI 検索を有効にする\] チェックボックスをオンにします。
4. \[アプリケーションを検索\] フィールドで、CSM ポータルと CSP ポータルそれぞれについて \[CSM ポータルのデフォルト検索アプリケーション\] または \[CSP ポータルのデフォルト検索アプリケーション\] を検索して選択します。  
   検索アプリケーション構成では、検索エンジン、検索結果の制限、提案の制限など、検索エクスペリエンス設定を定義します。デフォルトでは検索アプリケーション構成が選択されていますが、必要に応じて別の構成を選択できます。  
   注:  
   場合によっては、フォームレイアウトを構成してフォームに \[検索アプリケーション\] フィールドを追加する必要があります。フォームへのフィールド追加に関する詳細については、「[Configuring the form layout](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。
5. \[検索結果構成\] フィールドで、\[CSM ポータル検索 (CSM Portal Search)\] または \[CSP ポータル検索 (CSP Portal Search)\] を検索して選択します。  
   検索結果構成では、検索結果の表示方法を定義します。デフォルトでは検索結果構成が選択されていますが、必要に応じて別の構成を選択できます。  
   注:  
   場合によっては、フォームレイアウトを構成してフォームに \[検索結果構成\] フィールドを追加する必要があります。フォームへのフィールド追加に関する詳細については、「[Configuring the form layout](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。
6. \[更新\] を選択します。
7. \[ページルートマップ\] に移動し、デフォルトで無効になっている CSM の \[CSM AI 検索ホームページ (CSM AI Search Home Page)\] ルートマップおよび CSP の \[CSP AI 検索ホームページ (CSP AI Search Home Page)\] を有効にします。
{#config_AI_search_csm_csp__steps_rdj_d4f_w5b}