カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルの AI 検索 の設定

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • AI 検索 を使用するようにカスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルを構成する必要があります。

    始める前に

    CSM または CSP ポータルと、CSM および CSP ポータルの AI 検索統合をインストールする必要があります。

    必要なロール：sp_admin

    このタスクについて

    AI 検索はデフォルトで無効になっているため、ポータルレコードの更新によって有効にする必要があります。

    手順

    1. 移動先 すべて > サービスポータル > ポータル をクリックし、ポータルレコードを開きます。
    2. CSM ポータルの [カスタマーサポート ] を選択するか、CSP ポータルの [カスタマーサービス ] を選択します。
    3. [AI 検索を有効にする] チェックボックスをオンにします。
    4. [アプリケーションを検索] フィールドで、CSM ポータルと CSP ポータルそれぞれについて [CSM ポータルのデフォルト検索アプリケーション] または [CSP ポータルのデフォルト検索アプリケーション] を検索して選択します。
      検索アプリケーション構成では、検索エンジン、検索結果の制限、提案の制限など、検索エクスペリエンス設定を定義します。デフォルトでは検索アプリケーション構成が選択されていますが、必要に応じて別の構成を選択できます。
      注:
      場合によっては、フォームレイアウトを構成してフォームに [検索アプリケーション] フィールドを追加する必要があります。フォームへのフィールド追加に関する詳細については、「Configuring the form layout」を参照してください。
    5. [検索結果構成] フィールドで、[CSM ポータル検索 (CSM Portal Search)] または [CSP ポータル検索 (CSP Portal Search)] を検索して選択します。
      検索結果構成では、検索結果の表示方法を定義します。デフォルトでは検索結果構成が選択されていますが、必要に応じて別の構成を選択できます。
      注:
      場合によっては、フォームレイアウトを構成してフォームに [検索結果構成] フィールドを追加する必要があります。フォームへのフィールド追加に関する詳細については、「Configuring the form layout」を参照してください。
    6. [更新] を選択します。
    7. [ページルートマップ] に移動し、デフォルトで無効になっている CSM の [CSM AI 検索ホームページ (CSM AI Search Home Page)] ルートマップおよび CSP の [CSP AI 検索ホームページ (CSP AI Search Home Page)] を有効にします。