--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 参照 # カスタマーサービス管理 (CSM) の参照情報 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 参照トピックには、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションに関する追加情報が記載されています。 {#csm-reference__table_ipd_3vp_myb__entry__2} | 参照情報 | トピックへのリンク | |-|-| | カスタマーサービス リストとフォーム | * [カスタマーサービスケースリスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r8EORyqJXD2wPAC4~bB~Ow "[ケース] リストには、現在のユーザーのカスタマーサービスケースのリストが表示されます。") * [カスタマーサービス フォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yp2o~amGD9vNBWfvrvbxrw "フォームを使用して カスタマーサービス管理 (CSM) 情報を表示および更新します。") * [\[チャットのセットアップ構成 (Chat Setup configuration)\] フォーム](vxWMaaoYlCKt_LRRt2zObA "[チャットのセットアップ構成 (Chat Setup configuration)] フォームのフィールドの説明です。") {#csm-reference__ul_q5h_qvp_myb} | | カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションとともにインストールされるコンポーネント | * [CSM ワークスペースとともにインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fBMT3PqY01GMkUut7uTRBg "CSM ワークスペースとともに、複数のタイプのコンポーネントがインストールされます。") * [カスタマーサービス管理 (CSM) の追加プラグインとともにインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2k0lP6cyNxIfTSlJBBTNEg "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションの追加プライグインとともに、数種類のコンポーネントがインストールされます。") * [CSM ワークスペースとともにインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fBMT3PqY01GMkUut7uTRBg "CSM ワークスペースとともに、複数のタイプのコンポーネントがインストールされます。") {#csm-reference__ul_cgm_zvp_myb} | | エンゲージメントメッセンジャー トピック | * [エンゲージメントメッセンジャー とともにインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FRpoXkcysYoMCJKV28aE0A "いくつかのタイプのコンポーネント (プラグイン、テーブル、ユーザーロールなど) が、エンゲージメントメッセンジャー アプリケーションの有効化とともにインストールされます。") * [エンゲージメントメッセンジャー 参照](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JzS3tHVVytta3ILc4178IA "参照トピックには、エンゲージメントメッセンジャーに関する追加情報が記載されています。") * [エンゲージメントメッセンジャー でサポートされている機能コンテキストパラメーター](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jAu5eX5tGQTtOR52wVsn0g "コンテキスト起動機能を使用すると、エンゲージメントメッセンジャー のデフォルトの起動画面を設定できます。") * [エンゲージメントメッセンジャー 翻訳テーブル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qgOC8TKpk3LfOVHQjvGLVA "エンゲージメントメッセンジャー は [sys_translated_text] テーブルと [sys_ui_message] テーブルを使用して、翻訳されたテキストを保存します。") {#csm-reference__ul_tg3_hwp_myb} | | ポータルトピック | * [ポータルバナーウィジェットの JSON パラメーター](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ka50ZtQ6MSAY1vpnzXFBXA "JSON パラメーターは、ポータルバナーウィジェット上のポータルクイックリンクウィジェットの要素を定義します。") * [ポータルデータリストウィジェットの JSON パラメーター](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OghCncEI0h6nfCgq5n42JA "JSON パラメーターは、ポータルページ上のポータルデータリストウィジェットの要素を定義します。") * [さまざまなケース状況のデフォルトのハイライト表示色](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WcyO2gwOOV9UaZcb8SCLUg "ポータルケースカードウィジェットのすべてのケースステータスについて、背景色とテキスト色のデフォルト値を示します。") {#csm-reference__ul_bnd_swp_myb} | | [CSM クエリルール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q6IN_4pImuRLYHthPVNSjA "クエリルールは、CSM ロールを持つユーザーがアクセスできる CSM 関連テーブル内のレコードをフィルタリングするために使用されます。これらのフィルターは、クエリービジネスルールおよび CSM 関連テーブルの READ ACL に適用され、メタデータテーブルに保存されます。") | システムでは、CSM ロールを持つユーザーがアクセスできる CSM 関連テーブル内のレコードをフィルタリングするためにクエリルールを使用します。 | [ ] {#csm-reference__table_ipd_3vp_myb}