参照トピックには、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションに関する追加情報が記載されています。

参照情報	トピックへのリンク
カスタマーサービス リストとフォーム	カスタマーサービスケースリスト カスタマーサービス フォーム [チャットのセットアップ構成 (Chat Setup configuration)] フォーム
カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションとともにインストールされるコンポーネント	CSM ワークスペースとともにインストールされるコンポーネント カスタマーサービス管理 (CSM) の追加プラグインとともにインストールされるコンポーネント CSM ワークスペースとともにインストールされるコンポーネント
エンゲージメントメッセンジャー トピック	エンゲージメントメッセンジャー とともにインストールされるコンポーネント エンゲージメントメッセンジャー 参照 エンゲージメントメッセンジャー でサポートされている機能コンテキストパラメーター エンゲージメントメッセンジャー 翻訳テーブル
ポータルトピック	ポータルバナーウィジェットの JSON パラメーター ポータルデータリストウィジェットの JSON パラメーター さまざまなケース状況のデフォルトのハイライト表示色
CSM クエリルール	システムでは、CSM ロールを持つユーザーがアクセスできる CSM 関連テーブル内のレコードをフィルタリングするためにクエリルールを使用します。