--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # カスタマーサービスのワークフォース最適化マネージャーワークスペースのランディングページ # カスタマーサービスのワークフォース最適化 Manager Workspace のランディングページ {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 チームの作業と組織のパフォーマンスを カスタマーサービスのワークフォース最適化 使用して監視します。 図 : 1. ホームタブ 図 : 1. マネージャーワークスペースのランディングページ ## エンドユーザーとロール {#wfo-cs-manager-landing-page-new__section_upb_qj4_2fb} {#wfo-cs-manager-landing-page-new__table_img_p3m_xcc__entry__2} | エンドユーザーと目標 | 必要なロール | |-|-| | ワークスペースマネージャーは、次のことを行うことができます。 * チームからのヘルプ要求、期限切れのトレーニングタスク、および休暇要求のアラートに対処します。 * 顧客満足度 (CSAT) 測定基準を確認して、チームのパフォーマンスを評価します。 * 進行中のケースとインタラクションの量をモニタリングして、効果的な進捗状況の追跡を検証します。 * エージェントの対応可能性、生産性、および主要なスキルを評価して、リソース割り当てを最適化し、対象を絞ったトレーニングをサポートします。 {#wfo-cs-manager-landing-page-new__ul_jmg_p3m_xcc} | sn_mgr_workspace.manager | [表 : 1. ユーザー目標とロール] {#wfo-cs-manager-landing-page-new__table_img_p3m_xcc} ## ユースケース {#wfo-cs-manager-landing-page-new__section_rbl_gjm_xcc} 1 日の開始時にエージェントの作業をモニタリングし、緊急アラートに対処し、主要なパフォーマンス領域を評価し、進行中のタスクを確認ーし、各エージェントのパフォーマンスを評価します。 ## データの可視化 {#wfo-cs-manager-landing-page-new__section_t5q_fl4_2fb} {#wfo-cs-manager-landing-page-new__table_ywh_5jm_xcc__entry__3} | タイトル | タイプ | 説明 | |-|-|-| | ヘルプ要求あり | アラートカード | 支援が必要な通知。 | | 期限切れのラーニング | アラートカード | 期限切れのトレーニングアイテム。 | | 休暇要求 | アラートカード | エージェントからの休暇申請。 | | シフト交替要求 | アラートカード | エージェントからのシフト交替要求。 | | CSAT (過去 1 時間) | ゲージ | 顧客満足度スコア。 | | インタラクションサービスレベル (過去 1 時間) | 単一スコア | 目標応答時間の遵守状況。 | | 平均待ち時間 (過去 1 時間) | 単一スコア | 顧客が応答を待つ平均時間。 | | チャネル別ボリューム | 線グラフ | さまざまなコミュニケーションチャネルにわたる作業負荷の分析。 | | 今日の作業ステータス | ドーナツグラフ | タスクと責任の現在のステータス。 | | オープン P1 ケース | テーブルリスト | 早急な対応が必要な優先度の高いケースのリスト。 | | エージェント在席ステータス | ドーナツグラフ | エージェントの現在の対応可能性。 | | エージェントの平均使用率 | 棒グラフ | エージェントの時間がどの程度効果的に使用されているか。 | | 24 時間で上位のスキル | 棒グラフ | 需要のあるエージェントスキルのハイライト。 | | チームのパフォーマンス | プレゼンテーションリスト | 遵守率や CSAT などの主要な測定基準を使用した個々のエージェントの有効性のアセスメント。 | [表 : 2. ホームタブ KPI] {#wfo-cs-manager-landing-page-new__table_ywh_5jm_xcc}