関連レコード定義の構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 関連レコード定義では、動的関連レコード機能が [関連レコード] タブに表示できるレコードのタイプを識別します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    システムアドミニストレーターは、関連定義を作成し、目的の定義を関連レコードのコンテキストに関連付けることができます。たとえば、アドミニストレーターは SLA およびエスカレーション定義をケース関連レコードのコンテキストに関連付けることができます。定義は複数のコンテキストに関連付けることができます。

    構成可能ワークスペース用動的関連レコードプラグインには、ケースレコードの関連レコード定義がいくつか含まれています。詳細については、「プラグインに含まれる関連レコード定義 」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > 動的な関連レコード > 関連レコードの定義.
    2. [New] をクリックします。
    3. [ラベルの表示] フィールドに定義の名前を入力します。
      このラベルは、[関連レコード] タブのフィルタードロップダウンリストに表示されます。エージェントはフィルターアイコンをクリックし、関連レコードリストで表示する関連レコードのタイプを選択します。
    4. [クエリー元] フィールドで、取得する関連レコードデータを格納するテーブルを選択します。
    5. [プライマリ参照テーブル] フィールドでテーブルを選択します。
      定義スクリプトで使用されるプライマリテーブル。実行時に、スクリプトはこのタイプのレコードが渡されることを予期します。関連レコードコンテキストの [プライマリ参照フィールド] にデータタイプを入力した場合は、そのデータタイプのテーブルを入力します。
    6. オプション: 必要に応じて、[セカンダリ参照テーブル] フィールドでテーブルを選択します。
      定義スクリプトで使用されるセカンダリテーブル。実行時に、スクリプトはこのタイプのレコードが渡されることを予期します。関連レコードコンテキストの [セカンダリ参照フィールド] にデータタイプを入力した場合は、そのデータタイプのテーブルを入力します。
    7. [スクリプト] フィールドを使用して、コンテキストに基づいて取得されるレコードを定義します。

      実行時に、スクリプトは現在のレコードのコンテキストを選択した条件とともに評価し、関連するレコードを動的に表示します。

    8. [送信] をクリックします。