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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 統一コンシューマーとしてユーザーを構成する

# 統一コンシューマーとしてユーザーを構成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

統一されたプロファイルを作成することで、組織内外のペルソナやコンシューマーを統合できます。統一されたプロファイルを持つユーザーは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーション全体でユーザーのログインインタラクションを同期します。

## 統一コンシューマーの概要 {#configuring-employee-as-a-consumer__section_y51_lyn_d1c}

統一されたプロファイルが利用可能になる前は、ロール衝突の問題により、プラットフォームユーザーは snc_internal ロールまたは snc_external ロールのいずれかしか保持できず、両方のロールを保持することはできませんでした。sn_customerservice.consumer ロールが snc_external ロールを継承したため、以前は、ユーザーを従業員とコンシューマーの両方としてモデル化することはできませんでした。ロールの継承はプラットフォームの動作と組み合わされ、ロールの衝突を回避しました。衝突すると、ユーザーがコンシューマーとして機能しながら内部業務を実行することが制限される可能性があります。

この新しい統一ユーザー機能により、従業員 (snc_internal) である 1 人のユーザーは企業/消費者間 (B2C) 顧客になることもできます。統一されたプロファイルを使用すると、ユーザーはさまざまなユーザーレコードを切り替えて、ロール間をシームレスに移行できます。

たとえば、金融機関では、ある個人は従業員であるとともに個人口座名義人でもあります。同様に、電気通信業界では、社内の従業員が会社の音声サービスを個人的に使用することもあります。

## 統一コンシューマーの要件 {#configuring-employee-as-a-consumer__section_vnq_hs4_13c}

機能的な統一コンシューマーには次のものが必要です。

* ユーザーにリンクされているコンシューマー \[csm_consumer\] テーブルのレコード。
* ユーザーにアサインされた統一コンシューマー (sn_customerservice.unified_consumer) ロール。

{#configuring-employee-as-a-consumer__ul_rrw_js4_13c}  
注:  
ロールをアサインする前に、コンシューマーレコードを作成します。いずれかのコンポーネントがないと、ユーザーはケース、販売済み製品、インストールベースアイテムなどのコンシューマー機能にアクセスできません。

この機能を開始するには、カスタマーサービス (com.sn_customerservice) プラグインを有効にします。

## クエリルールフレームワークの使用 {#configuring-employee-as-a-consumer__section_uyk_fbr_21c}

統一コンシューマー機能は、クエリルールフレームワーク内でのみ使用できます。たとえば、コンシューマーレコードを更新すると、関連付けられたユーザーレコードがビジネスルールの sync_consumer から csm_consumer_user に同期されます。この同期は、関連付けられたユーザークラスに csm_consumer_user レコードがあり、他のユーザーレコードがない場合にのみ発生します。コンシューマーユーザーの次のフィールドを変更すると、関連付けられたレコードも自動的に更新されます。

* 名
* ミドルネーム
* 姓
* メール
* 携帯
* 電話 (勤務先)
* 電話 (自宅)
{#configuring-employee-as-a-consumer__ul_uhk_tby_11c}

ビジネスルールをカスタマイズすることで、すべてのタイプのユーザーレコードを同期できます。csm_consumer_userレコードではなくsys_userレコードに適用します。
**関連概念**   

* [統一コンシューマーとしてのユーザーの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hhkHeAmP0chwFeTdtt3Dig "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションの内部ペルソナと外部ペルソナの両方をサポートする単一の統一されたプロファイルを作成して、ユーザーを統一コンシューマーとして設定します。")  
**関連資料**   

* [\[コンシューマーとしての従業員 (Employee as a Consumer)\] でインストールされたロール](iQXViQsqRQ~6JK6C03t1Gg "さまざまなロールを使用して、ユーザーとエンティティ間の関係を確立します。カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーション内で [コンシューマーとしての従業員 (Employee as a Consumer)] 機能を使用することで、組織は要求者とサポーターの両方をサポートできます。")
* [サポートされているロールと機能、サポートされていないロールと機能](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_Ui~xrUyDRh9aLHfY2uXIw "統一コンシューマーロール (sn_customerservice.unified_consumer) の機能と制限を確認し、サポートされているロールと機能を理解します。この分析は、さまざまなユーザーコンテキスト間で統一されたIDをサポートし、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、管理を簡素化するのに役立ちます。")