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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 重大なケースのケースの事後レビューを作成

# 重大なケースのケースの事後レビューを作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

設定されたケース情報をキャプチャする解決済みの重大なケースのケースの事後レビュードキュメントを作成します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_manager、sn_majorissue_mgt.major_issue_manager、または admin

## このタスクについて

sn_customerservice.parent_child_case_sync が true に設定されている場合、解決済みの重大なケースに対してケースレビューを投稿するドキュメントを作成することができます。  
注:  
このプロパティを true に設定すると、子ケースの \[ケースの事後レビューを作成\] UI アクションが無効になります。

## 手順

1. \[解決済み\] ステータスの重大なケースを開きます。
2. \[[ケースの事後レビューを作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ayLdRu8tujrUCAYE6MU0MA "設定されたケース情報をキャプチャする解決済みケースのケースの事後レビュードキュメントを作成します。")\] トピックで、手順 2 ～ 7 を実行します。
3. 次のオプションのいずれかを選択します。

   | オプション | 説明 |
   | ケースに公開 | システムは次のアクションを実行します。 1. 子ケース PCR レコードと親ケース PCR レコードを同期します。(子ケース PCR レコードが存在しない場合、システムによって新しい子ケース PCR レコードが作成されます)。次のフィールドが同期されます。 * 担当者 * ケースダイジェスト構成 * 簡単な説明 * 根本原因分析 * 提供されたソリューション * サマリー * 症状 * 実施された予防措置 * コミットメント日 * アサイン先グループ * 状況 * 承認ユーザー {#create-case-review-document-mim__ul_trq_gwd_h3b} 2. 顧客固有の情報を含む、すべての子ケース PCR レコードに関する PDF ドキュメントを生成します。 3. PCR ドキュメントへのリンクを、子ケースフォームの \[追加コメント\] フィールドに追加します。 {#create-case-review-document-mim__ol_sd2_bwd_h3b} |
   | 子ケースにコピー | 子ケース PCR レコードは、親ケース PCR レコードと同期されます。(子ケース PCR レコードが存在しない場合、システムによって新しい子ケース PCR レコードが作成されます)。次のフィールドが同期されます。 * 担当者 * ケースダイジェスト構成 * 簡単な説明 * 根本原因分析 * 提供されたソリューション * サマリー * 症状 * 実施された予防措置 * コミットメント日 * アサイン先グループ * 状況 * 承認ユーザー {#create-case-review-document-mim__ul_hhs_dxd_h3b} |
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   {#create-case-review-document-mim__choicetable_mg3_nhq_23b}