対話型予約 の使用
顧客は 仮想エージェント を使用してサポートポータルのチャットで予約の会話を開始でき、エージェントはオートパイロットを使用して会話中に 仮想エージェント トピックを表示できます。
顧客向け 対話型予約
顧客は 仮想エージェント を使用して次のタスクを完了できます。
- CSM での新規予約
- CSM での予約の再スケジュール
- CSM での予約のキャンセル
エージェント向け 対話型予約
エージェントは、エージェントチャット の会話の間、オートパイロットを使用して 仮想エージェント のトピックを表示できます。詳細については、「対話オートパイロット」を参照してください。