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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 会話型予約を使用する

# 対話型予約 の使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

顧客は 仮想エージェント を使用してサポートポータルのチャットで予約の会話を開始でき、エージェントはオートパイロットを使用して会話中に 仮想エージェント トピックを表示できます。

## 顧客向け 対話型予約 {#conv_appt_booking_using__section_qhn_xmw_tqb}

顧客は 仮想エージェント を使用して次のタスクを完了できます。

* CSM での新規予約
* CSM での予約の再スケジュール
* CSM での予約のキャンセル
{#conv_appt_booking_using__ul_svy_rlw_tqb}

## エージェント向け 対話型予約 {#conv_appt_booking_using__section_onx_ymw_tqb}

エージェントは、エージェントチャット の会話の間、オートパイロットを使用して 仮想エージェント のトピックを表示できます。詳細については、「[対話オートパイロット](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ci-agent-chat-using&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&section=ci-conversation-autopilot&ft:locale=en-US)」を参照してください。