--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 環境の設定 # 環境の設定 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 カスタマージャーニーは、データモデル、顧客データ、製品データ、ユーザー管理、およびケース管理ツールを備えた カスタマーサービス管理 (CSM) 環境を準備して実際に稼動させることから始めます。 |-|-|-| | [はじめにカスタマーサービス管理 (CSM)を有効にし、基盤データをインポートします。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9uVgmjRUFqQVRXUVcjVMTA "カスタマーサービスプラグインをアクティブ化し、追加のプラグインをインストールして カスタマーサービス管理 (CSM) の実装を計画します。") | [顧客データアカウント、連絡先、コンシューマーなどの顧客データを構成します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RYLdrIey0v68GESacdjuJQ "カスタマーサービス管理 (CSM) の顧客データは、アカウント、連絡先、コンシューマー、世帯など、組織に属していないユーザーに関する情報で構成されます。") | [ユーザー管理マネージャー、エージェント、サポートグループなどの内部ユーザーのデータを作成および管理します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Xr_9X9q3uTgBBa4CnRgvg "特徴、ケイパビリティ、およびケースデータへの正しいアクセスを提供するために、カスタマーサービス管理 (CSM) の内部ユーザーと外部ユーザーを構成します。ケース管理を容易にし、特定のアカウントのサポートの役割を果たすリレーションシップをビルドします。") | | [製品データ製品モデル、販売済み製品、インストールベースアイテム、インストール済み製品を含む製品データを構成します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N3~zAlplJwHTWl7MI5ZOSg "製品モデル、販売済み製品、インストールベースアイテム、インストール済み製品を含む、カスタマーサービス管理 (CSM) の製品データを構成します。") | [データモデルカスタマーサービス管理 (CSM) のデータモデルを作成および管理します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j048bEwguLFpjWE_Vsl8nQ "構造化された柔軟なデータモデルを作成して、さまざまな業界のニーズを表現します。") | | [ ] {#set-up-your-environment__table_n2m_gg1_l1c} 図 : 1. 環境の概要を設定する [はじめ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9uVgmjRUFqQVRXUVcjVMTA "カスタマーサービスプラグインをアクティブ化し、追加のプラグインをインストールして カスタマーサービス管理 (CSM) の実装を計画します。") : まず、カスタマーサービス管理 (CSM) プラグインをアクティブ化し、基盤データをインポートして強固なフレームワークを確立します。このアプローチは、必要な追加のプラグインを計画してインストールし、最適なパフォーマンスを得るために十分に統合された効果的なシステムを保護するのに役立ちます。CSM プラグインと基盤データをアクティブ化して、堅牢なフレームワークを確立します。プラグインの効率的な計画とインストールが容易になり、システムが適切に統合されていることが確認されます。 [顧客データ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RYLdrIey0v68GESacdjuJQ "カスタマーサービス管理 (CSM) の顧客データは、アカウント、連絡先、コンシューマー、世帯など、組織に属していないユーザーに関する情報で構成されます。") : アカウント、連絡先、コンシューマーに関する詳細を含む顧客データを カスタマーサービス管理 (CSM)で構成して、包括的な情報キャプチャを確認します。このセットアップにより、適切なすべての顧客とアカウントの情報がキャプチャされていることを確認します。 [ユーザー管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Xr_9X9q3uTgBBa4CnRgvg "特徴、ケイパビリティ、およびケースデータへの正しいアクセスを提供するために、カスタマーサービス管理 (CSM) の内部ユーザーと外部ユーザーを構成します。ケース管理を容易にし、特定のアカウントのサポートの役割を果たすリレーションシップをビルドします。") : マネージャー、エージェント、サポートグループなどの内部ユーザーのデータのほかに、外部ユーザーのデータも作成および管理します。カスタマーサービス管理 (CSM) の機能とケースデータで、機能およびケースデータへのアクセスを構成します。このセットアップにより、ケース管理を簡素化してアカウントのサポートロールを強化する関係を確立できるようになるため、顧客とのインタラクションの処理が効率化され、有効性が向上します。 [製品データ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N3~zAlplJwHTWl7MI5ZOSg "製品モデル、販売済み製品、インストールベースアイテム、インストール済み製品を含む、カスタマーサービス管理 (CSM) の製品データを構成します。") : 製品モデル、販売済み製品、インストールベースアイテム、インストール済み製品などの カスタマーサービス管理 (CSM) を簡素化するように製品データを構成します。このセットアップで製品のステータスと履歴を明確に表示することにより、該当する詳細にすばやくアクセスし、問題をより効果的に解決し、サービス全体を改善できるようになります。 [データモデル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j048bEwguLFpjWE_Vsl8nQ "構造化された柔軟なデータモデルを作成して、さまざまな業界のニーズを表現します。") : 構造化された柔軟なデータモデルをカスタマーサービス管理 (CSM) で作成および管理し、体系化されたデータ、正確なインタラクション、シームレスな適応性により、業界のニーズに対応します。