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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# IT Service Management との統合

# IT Service Managementとの統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

カスタマーサービス管理 (CSM) を IT Service Management と統合します。IT Service Management には Incident Management、問題管理、変更管理、および要求管理アプリケーションが含まれています。この統合を使用すると、ユーザーはカスタマーサービスケースから要求、インシデント、問題、および変更レコードを作成でき、また外部ユーザーは、カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルからこれらのレコードを表示できます。  
サービス管理 アプリケーションとの統合では、内外のユーザーに対して次の機能が提供されます。{#integrating-with-it-service-management__table_sqh_nqh_bmb__entry__2}

| ユーザー | タスク |
|-|-|
| エージェント | * オープンケースからインシデント、問題、変更、および要求レコードを作成できます。 * 既存のインシデント、問題、変更、および要求レコードをケースに関連付けることができます。 * 関連レコードをケースから削除することができます。 {#integrating-with-it-service-management__ul_iqg_pqh_bmb} |
| エージェントとマネージャー | * カスタマーサービスダッシュボードの サービス管理 関連インジケーターを使用してケースを表示できます。 * ケースに関連付けられたレコードの更新を表示できます。この更新により、ケース作業メモが自動的に更新されます。 * ケースに関連付けられたレコードの更新を使用して、顧客とコミュニケーションを取ることができます。 {#integrating-with-it-service-management__ul_fxk_drh_bmb} |
| 外部ユーザー | * カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルから、ケースに関連付けられている問題、変更、および要求レコードを表示できます。 * カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルから要求を作成できます。 * カスタマーサービスポータルから変更と要求を承認できます。 * ケースに関連する問題の既知のエラー記事を表示できます。 {#integrating-with-it-service-management__ul_bbg_frh_bmb} |
[表 : 1. ユーザーロールとタスク]

{#integrating-with-it-service-management__table_sqh_nqh_bmb}

インシデント管理との統合
:   インシデント管理アプリケーションとの統合により、カスタマーサービスエージェントは、ケースからインシデントレコードを作成したり、既存のインシデントレコードをケースに関連付けたりすることができます。詳細については、「[インシデント管理との CSM 統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N1Kir0jmWRlbY2m2aU4KrA "Incident Management アプリケーションとの統合により、カスタマーサービスエージェントは、ケースからインシデントレコードを作成したり、既存のインシデントレコードをケースに関連付けたりすることができます。")」を参照してください。

問題管理 との統合
:   問題管理アプリケーションとの統合により、カスタマーサービスエージェントは、ケースから問題レコードを作成したり、既存の問題レコードをケースに関連付けたりすることができます。詳細については、「[問題管理との CSM 統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aUeVqG_fGtvLKTcZh8IbaA "問題管理 アプリケーションとのデータ連携により、カスタマーサービスエージェントは、ケースから問題レコードを作成したり、既存の問題レコードをケースに関連付けたりすることができます。")」を参照してください。

変更管理との統合
:   変更管理アプリケーションとの統合により、カスタマーサービスエージェントは、ケースから変更レコードを作成したり、既存の変更レコードをケースに関連付けたりすることができます。詳細については、「[変更管理との CSM 統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tbT51Ny1fDiKNu06_GCDMA "変更管理 アプリケーションとのデータ連携により、カスタマーサービスエージェントは、ケースから変更レコードを作成したり、既存の変更レコードをケースに関連付けたりすることができます。")」を参照してください。

要求管理との統合
:   要求管理アプリケーションとの統合により、カスタマーサービスエージェントは、ケースから要求レコードを作成したり、既存の要求レコードをケースに関連付けたりすることができます。また、顧客がカスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルから要求を作成できるようになります。詳細については、「[CSMと要求管理との統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LFUQC5lYyBk1D4yxUyN~gQ "要求管理CSM アプリケーションとの統合により、カスタマーサービスエージェントは、ケースから要求レコードを作成したり、既存の要求レコードをケースに関連付けたりすることができます。また、顧客がカスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルから要求を作成できるようになります。")」を参照してください。