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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 傾向ケーストピック

# 傾向ケーストピック {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

予測インテリジェンスを使用してケースをより効率的かつ積極的に解決し、類似の問題を含むケースのクラスターを特定し、ケースのボリュームを向上させるための要素を特定します。ケースの各クラスターは、傾向ケーストピックを表します。  
傾向ケースのトピックを使用すると、次の利点があります。

* マネージャーの生産性を向上：類似の根本的な問題を特定して解決するケースのクラスターを迅速に見極めます。
* カスタマーエクスペリエンスの向上：カスタマーサービスデータのパターンを分析することで、問題を積極的に解決します。
* 運用上の優位性を強化：類似のケースを一度に解決することで、オープンケースのバックログを削減します。
{#trending-case-topics__ul_hrb_3sd_tlb}システムアドミニストレーターは、同様のケースをクラスター化するソリューション定義のトレーニングを行い、各クラスターの類似した重大ケースを特定します。

重大問題のマネージャーは、傾向ケースのトピックリストを使用してケースのバックログを分析します。リストを使用して、バックログがリンクされている可能性がある既存の重大ケースをすばやく特定したり、新しい重大ケースを作成したりできます。

## アクティベーション情報 {#trending-case-topics__section_gz5_f4d_tlb}

傾向ケーストピック機能では、CSM の Predictive Intelligence (com.snc.csm_ml) プラグインおよび重大な問題管理 (com.sn_majorissue_mgt) プラグインが必要です。
**関連タスク**   

* [傾向ケーストピックの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y~0tVJdCme~1Lq1lP1caMw "ソリューション定義をトレーニングして、根本的な問題が類似するケースのクラスターを識別し、そのクラスターに関連する重大なケースを検索します。")
* [傾向ケーストピックの表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4Il9XM11KGuiiBGVhrRzPA "ケースのバックログを分析し、根底にある類似の問題を示すケースのクラスターを特定します。​")
* [傾向ケーストピックを既存の重大なケースに追加する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hn295mdvO27aQnh3FAoEAw "ケースのバックログをリンクできる既存の重大なケースを特定することで、ケースをより効率的に処理し、類似のケースを一度に解決します。")
* [傾向ケーストピックの重大なケースを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xL3YD23Y7aDWFCCpYfHsEA "ケースのバックログの追加先となる重大なケースを作成することで、ケースをより効率的に処理し、類似のケースを一度に解決できます。")