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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースからのナレッジギャップの報告

# ケースからのナレッジギャップの報告 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

OSP エージェントは、ケースのナレッジギャップを報告することができます。

## 始める前に

必要なロール：sn_csm_ocs ext_agent

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスのアウトソーシングケース自分のケース.
2. ケースをオープンします。
3. \[ナレッジギャップ\] 関連リストのケースについてナレッジを利用できるかどうかを確認します。
4. \[ナレッジギャップを報告\] 関連リンクをクリックします。
5. 説明を入力します。
6. \[送信\] をクリックします。  
   ナレッジギャップが作成され、\[ナレッジギャップ\] 関連リストの下に表示されます。

   詳細については、「[ナレッジギャップの報告](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ydnfwAybpzbR3MY9Eqy0XQ "ケースの解決に役立つ可能性のある関連するナレッジ記事が見つからない場合は、ナレッジギャップを報告できます。")」を参照してください。