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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 統一コンシューマーのアクティブ化

# 統一コンシューマーのアクティブ化 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

コンシューマースクリプトインクルードを更新して、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーション内で統一コンシューマー機能を有効にします。この変更により、csm_consumer テーブル内のユーザーの参照リストに他の sys_user 拡張レコードを表示できるようになります。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

sys_users (内部ユーザー) にアクセスできるようにするには、Consumer スクリプトインクルードで、ユーザー拡張に sys_user を追加します。

## 手順

1. 移動先 すべてシステム定義スクリプトインクルード.
2. Consumer スクリプトインクルードを開いて、スクリプトを次のとおり変更します。  
   \[initialize\] メソッドを Consumer スクリプトインクルードに追加し、\[this.userExtensions\] 値を設定します。

       var Consumer = Class.create();

       Consumer.prototype = Object.extendsObject(ConsumerImpl, {
           initialize: function() {
               ConsumerImpl.prototype.initialize.call(this);
               this.userExtensions = ["csm_consumer_user", "sys_user"];
           },

           type: 'Consumer',

       });

   注:  
   コンシューマーフォームからコンシューマーユーザーを作成しているときに、ユーザータイプを選択するためのインターセプターフォームにリダイレクトされます。
3. \[更新\] をクリックします。
{#activate-unified-consumer__steps_ynm_xm2_wzb}

## 次のタスク

インスタンスにユーザーを追加します。詳細については、「[統一コンシューマーユーザーの作成およびコンシューマーレコードとの関連付け](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aPsV4Eb0RSIsY0pYbIcVFg#associating-users-to-a-consumer-record "統一コンシューマーユーザーを作成し、コンシューマーレコードに関連付けることで、ユーザーがカスタマーサービスポータル (CSP) にアクセスできるようにします。このプロセスでは、コンシューマーフォームを使用して統一コンシューマーユーザーを作成し、そのユーザーをコンシューマーレコードに関連付けます。")」を参照してください。