---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# チャット Zoom コネクタ

# チャット Zoom コネクタ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ServiceNow® チャット Zoom コネクタ アプリケーションを使用することにより、Zoom のビデオと画面の共有オプションで、問題を迅速に解決し、顧客とのエンゲージメントを向上させることができます。

## ストアでアプリを要求する {#chat-zoom-connector__section_nms_plv_5mb}

[ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)にアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「[ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#chat-zoom-connector__inline-send-to-store}

## 概要 {#chat-zoom-connector__section_fzw_gnv_5mb}

チャット Zoom コネクタ アプリケーションは、チャットから直接 Zoom 会議を管理および開始することで、チャットコミュニケーションチャネルを 通知 のコミュニケーションチャネルとデータ連携します。インタラクションレコードは、チャットから開始された Zoom 会議ごとに作成されます。

エージェントは、チャット Zoom コネクタ アプリケーションを使用して、顧客チャットから Zoom 会議を開始し、必要に応じて会議を記録することができます。

エージェントマネージャーは、タイプ Zoom のインタラクションレコードにアクセスして、会議 URL、参加者、記録などの会議の詳細を表示できます。

顧客は Zoom アカウントを持っているかどうかに関係なく、エージェントとの Zoom 会議に参加できます。

チャット Zoom コネクタ アプリケーションで開始するには、「[チャット Zoom コネクタの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xmzMXHXcTkC_Dhk258BcWg "チャットから開始された Zoom 会議を使用して、顧客とやり取りする チャット Zoom コネクタ アプリケーションをインストールして設定します。")」を参照してください。

## 主な機能 {#chat-zoom-connector__section_thd_5nv_5mb}

* チャットの \[クイックアクション\] リストを使用して Zoom 会議を開始します。
* ServiceNow プラットフォームでインタラクションとして Zoom 会議を追跡します。
* Zoom 会議の参加者を追跡します。
* 会議の記録をインタラクションアクティビティストリームに投稿します。
{#chat-zoom-connector__ul_nfh_xnv_5mb}

## シナリオの例 {#chat-zoom-connector__section_jvj_d51_tmb}

次の例のシナリオでは、エージェントが顧客チャットから直接 Zoom 会議を開始して構成の問題を解決する場合に チャット Zoom コネクタ アプリケーションを使用する方法を示しています。
図 : 1. Zoom で顧客の問題を解決するエージェント

1. 顧客はチャットを通じてサポートを受け、製品の問題を報告します。
2. エージェントはチャット要求を受信し、マイナーな構成変更をすることで問題を解決できることを認識します。
3. エージェントはチャットの \[クイックアクション\] リストを使用して Zoom 会議を開始し、会議に参加するように顧客を招待します。  
   注:  
   顧客が会議に参加するために Zoom アカウントは必要ありません。
4. 顧客は Zoom で画面を共有します。エージェントは構成の更新について顧客にガイドし、問題を解決します。
{#chat-zoom-connector__ol_pp2_jx1_vmb}