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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマーサービスケースを作成

# カスタマーサービスケースを作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービスエージェントとエージェントマネージャーは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用してケースを作成できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice_manager、または admin  
注:  
これらのロールとは別に、貢献者ロールはケースを作成することもできます。詳細については、「[貢献者ユーザーロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T_vNeGQguXw21Vv36bcKbg "貢献者ユーザーデータモデルには、ビジネスニーズに基づいてユーザーにアサインされたケース、ケースタスク、および関連情報へのアクセスを制御するいくつかのロールが含まれています。")」を参照してください。

## 手順

1. ケースを作成します。

   | オプション | 説明 |
   | CSM 構成可能ワークスペース | インタラクションフォームから、\[ ケースを作成\] を選択します。 |
   | プラットフォームインターフェイス | 移動先 カスタマーサービスケース新規作成. 次のようにケースを作成することもできます。 * \[カスタマーサービスケース\] リストから \[新規 \] を選択します。 * アカウントや製品など、ケースに関連付けることができる任意のエンティティから \[新規ケースの作成\] 関連リンクを選択します。 {#t_CreateACaseFromCustServApp__ul_mnk_t4g_ynb} |
   |-|-|

   {#t_CreateACaseFromCustServApp__choicetable_dw2_1w3_3kb}
2. \[ケースを作成\] フォームのフィールドに入力します。  
   ケースフォームのフィールドの詳細については、以下を参照してください。 [ケースフォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/byzMvshqlvR8xtLc3Ng7CA "ケースフォームには、顧客の問題に関する詳細情報が表示されます。")
3. \[Submit (送信)\] を選択します。

## タスクの結果

利用可能な場合、次の情報が新たに作成されたケースに関連付けられます。

* 連絡先の名前と連絡先の会社
* 製品と契約の詳細
* SLA とエンタイトルメント
{#t_CreateACaseFromCustServApp__ul_fkg_tb4_4r}