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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 申請を承認します。

# 変更要求または登録要求の承認 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

snc_external ロールを持つユーザーは、カスタマーサービスポータルから登録要求と変更要求を表示して承認できます。

## 始める前に

必要なロール：snc_external

## このタスクについて

登録要求または変更要求には、同じ組織内の別の従業員からの承認が必要な場合があります。登録要求の詳細については、「 [顧客連絡先の自己登録](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KJOqkQGULkLIiCPsN45Ovw "自己登録機能を使用すると、新しい顧客の連絡先はカスタマーポータルから登録要求を送信できます。")」を参照してください。

## 手順

1. カスタマーサービスポータルのヘッダーで、 通知すべての通知を表示.
2. \[通知\] ページの \[承認\] セクションでレコードをクリックします。  
   レコード承認フォームの読み取り専用ビューが表示されます。1つ以上のアイテムを含む要求の場合、これらのアイテムは、要求フォームの下部に折りたたみ可能なリストとして表示されます。
3. **オプション:** 要求フォームの下部にある要求アイテムをクリックすると、詳細がポップアップウィンドウに表示されます。
4. \[承認\] をクリックします。  
   次の更新が実行されます。
   * レコードステータスが \[承認済み \] に設定されます。
   * レコードのステータスは、ケースフォームの関連レコードウィジェットのレコード番号の後に表示されます。
   * レコードのステータスがケースフォームに追加されます。
     * カスタマーアドミニストレーターによってレコードが承認された場合、または顧客が要求を自分で承認した場合、ステータスの変更が \[追加コメント\] フィールドに追加されます。
     * 他の承認者の場合、ステータスの変更は \[作業メモ\] フィールドに追加されます。
     {#approve-request-from-cust-portal__ul_xx2_m4b_3kb}
   * 承認レコードは承認テーブルで更新されます。
   {#approve-request-from-cust-portal__ul_qt3_qnb_3kb}