---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# OpenFrame の概要

# OpenFrame の概要 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

OpenFrame は、カスタマーサービスエージェントが顧客とのコールを発信および受信するために使用するコミュニケーションフレームを提供します。

## OpenFrame ユーザーロール {#c_OpenFrameOverview__section_ypz_lyf_khb}

OpenFrame ウィンドウは、OpenFrame 構成で指定されたユーザーグループの 1 つに属し、次のいずれかのロールを持っているエージェントが使用できます。

* sn_openframe_user
* sn_customerservice_agent
* sn_customerservice.consumer_agent
* sn_openframe.admin
{#c_OpenFrameOverview__ul_c1l_g4h_htb}

## OpenFrame について {#c_OpenFrameOverview__section_czq_nhy_jhb1}

OpenFrame を使用して、 電話システムを ServiceNow AI Platform® に統合します。OpenFrame API を使用して、ServiceNow AI Platform と OpenFrame ウィンドウで開かれているドメインの間で通信します。  
OpenFrame には次のコンポーネントが含まれています。

* TopFrame、ServiceNow アプリケーション
* パートナーアプリケーションから取得される OpenFrame API。この API は TopFrame と通信し、OpenFrame ビジュアル機能をコントロールします。 API の場所は、https://\[servicenow instance\]/scripts/openframe/1.0.5/openFrameAPI.min.js です。この縮小版には、他の必要なライブラリが含まれており、統合に使用する必要があります。

  API 参照では、縮小版ではないバージョンを使用することができます。これは、https://\[servicenow instance\]/scripts/openframe/1.0.5/openFrameAPI.js にあります。このバージョンは、統合プロセスに直接使用することはできません。

{#c_OpenFrameOverview__ul_gtk_w5n_ht}  
注:  
* OpenFrame ライブラリへの参照を最新に保つには、https://\[servicenow instance\]/scripts/openframe/latest/openFrameAPI.min.js のリソース URI を使用します。
* OpenFrame を使用してソフトフォンを ServiceNow AI Platform に統合するには、次のプロパティに電話サービスのサードパーティ URL を追加します。 glide.ui.concourse.onmessage_enforce_same_origin_whitelist。詳細については、「[利用可能なシステムプロパティ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_AvailableSystemProperties&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」、およびインスタンスセキュリティ強化設定の「[クロスオリジン iFrame 通信の URL 許可リストを有効にする](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sc-enable-url-allowlist-for-cross-origin-iframe-communication&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#c_OpenFrameOverview__ul_ud4_k3t_nkb}

## OpenFrame ウィンドウの使用 {#c_OpenFrameOverview__section_czq_nhy_jhb}

OpenFrame では、次を含む、埋め込みおよびコンテキスト通話をサポートします。

* コンテキスト ID：着信コールにより OpenFrame ウィンドウが最大化され、発信者の詳細 (アカウント、連絡先やコンシューマー名、電話番号など) が表示されます。
* フォームへのリンク：openFrameAPI (openServiceNowForm) を使用してフォームへのリンクを作成します。着信コールを受けると、エージェントは OpenFrame ウィンドウでアカウント、連絡先、コンシューマー、またはケース番号を選択して、該当するレコードを開くことができます。
  * エージェントワークスペースでは、タブ構成に応じて、プライマリタブまたはサブタブのいずれかにレコードが表示されます。
  * プラットフォームインターフェイスでは、レコードは TopFrame (現在のページなど) で開きます。
  {#c_OpenFrameOverview__ul_vfg_5fc_lhb}
* セレクトツーコール機能：電話番号のフィールドをクリックすると電話をかけられます。
  * エージェントワークスペースでは、エージェントはフォームや、カスタマー 360 リボンコンポーネントで電話番号のフィールドを選択して電話をかけることができます。
  * プラットフォームインターフェイスでは、エージェントは \[連絡先\] フィールドまたは \[コンシューマー\] フィールドの横にある電話アイコンを選択できます。
    * 連絡先またはコンシューマーの電話番号が 1 つの場合には、その番号に電話がかけられます。
    * 連絡先またはコンシューマーに複数の電話番号がある場合には、使用可能な番号がダイアログボックスに表示されます。電話をかける番号を選択します。
    {#c_OpenFrameOverview__ul_ksj_5hc_lhb}
  {#c_OpenFrameOverview__ul_z2j_rhc_lhb}
* OpenFrame ウィンドウアクション： {#c_OpenFrameOverview__table_vmn_cvx_jhb__entry__2}

  | ユーザー アクション | 説明 |
  |-|-|
  | ウィンドウを開く | エージェントワークスペースで、電話アイコンを選択します。 * ナビゲーションバー内。 * ケースフォームの \[連絡先\] または \[コンシューマー\] フィールドの横。 {#c_OpenFrameOverview__ul_uyz_ndc_lhb} プラットフォームインターフェイスで、電話アイコンを選択します。 * バナーフレーム内。 * ケースフォームの \[連絡先\] または \[コンシューマー\] フィールドの横。 {#c_OpenFrameOverview__ul_h5k_tdc_lhb} admin ロールを使用すると、電話アイコンを構成できます。詳細については、「[\[ケース\] フォームとの CTI データ統合](biMylhZ4YQk9FO7PXX1MLQ#c_CTIIntegrationWithTheCaseForm "CTI ソフトフォンプラグインを有効にすると、ケースフォームのコールに関連機能が有効になります。")」を参照してください。 |
  | ウィンドウを非表示にする | OpenFrame ウィンドウヘッダーの \[X\] を選択します。 注: OpenFrame ウィンドウは、非表示にしない限り、他のフォームまたはページの上に表示されたままになります。 |
  | ウィンドウを展開または折りたたむ | OpenFrame ウィンドウのヘッダーの \[+\]/\[-\] ボタンを選択します (\[折りたたまれているビューの有効化\] が OpenFrame 構成で True に設定されている場合)。 注: 折りたたんでも、エージェントは引き続きコールコントロールアクションにアクセスできます。 |
  | ウィンドウを移動する | OpenFrame ウィンドウヘッダーを選択してドラッグします。 |
  [表 : 1. OpenFrame ウィンドウアクション]

  {#c_OpenFrameOverview__table_vmn_cvx_jhb}
{#c_OpenFrameOverview__ul_qjp_2fc_lhb}

## CSM 構成可能ワークスペースでの OpenFrame の使用 {#c_OpenFrameOverview__section_wmt_hvy_jhb}

CSM 構成可能ワークスペースでは、次のことができます。

* OpenFrame を インタラクション管理 システム (IMS) およびインタラクションレコードと統合します。これにより、エージェントは電話インタラクションのライフサイクルを管理できます。
* インタラクションコントロールコンポーネント (ICC) プラグインのネイティブ音声コントロール機能を使用して、コンタクトセンターの音声チャネルに統合します。音声チャネルを管理するには、 CSM 構成可能ワークスペース でこれを有効にする必要があります。詳細については、「[インタラクションコントロールコンポーネント (ICC) 音声通話用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y3H0_wb0eQAUnSNY1nBwjA "この ServiceNow 構成可能ワークスペース は、音声インタラクションとコール制御機能を 1 つのペインビュー内でエージェントに提供し、エージェントの生産性とカスタマーエクスペリエンスを向上させるために必要なツールをエージェントに提供します。")」と「[インタラクションコントロールコンポーネント (ICC) コール機能](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7AVmUO0BfrjityjYuQpGrQ "コール処理を簡素化し、 エージェントワークスペースでのエージェントエクスペリエンスを向上させます。音声通話機能とコンタクトセンターのコア機能を インタラクションコントロールコンポーネント (ICC)と統合します。")」を参照。
{#c_OpenFrameOverview__ul_fm5_52s_hfc}

## OpenFrame 構成の作成 {#c_OpenFrameOverview__section_uym_ywx_jhb}

admin ロールを使用すると、OpenFrame 構成を作成または変更できます。この構成には、OpenFrame ウィンドウ設定に関する次のような情報が保存されます。

* ウィンドウの高さと幅。
* ウィンドウヘッダーに表示されるアイコン、タイトル、およびサブタイトル。
* ウィンドウへのアクセス権を持つユーザーとグループ。
{#c_OpenFrameOverview__ul_um4_yff_khb}
**関連情報**   

* [openFrameAPI - クライアント](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_openFrameAPI&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)