--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # ポータル FAQ ウィジェットインスタンスのオプションフォーム # ポータル FAQ ウィジェットインスタンスのオプションフォーム {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分 インスタンスオプションを使用すると、ポータルページでポータル FAQ ウィジェットを構成できます。 {#r-port-faq-inst-options__table_csm_base_entities__entry__2} | インスタンスオプション | 説明 | |-|-| | テーブル | ウィジェットによく寄せられる質問 (FAQ) として表示されるレコードが選択されるテーブルです。 デフォルトでは、このフィールドはナレッジ \[kb_knowledge\] テーブルに設定されています。 | | 質問フィールド (Question Field) | \[テーブル\] フィールドに設定されたテーブルのフィールドで、質問を含みます。 空の質問フィールドがあるレコードはウィジェットに表示されません。 | | 回答フィールド (Answer Field) | \[テーブル\] フィールドに設定されたテーブルのフィールドで、回答を含みます。 空の回答フィールドがあるレコードはウィジェットに表示されません。 | | クエリ | FAQ をフィルタリングするクエリです。 このフィールドが空の場合、ウィジェットはすべての FAQ を表示します。 提供されたテーブルのフィールドのみを、エンコードされたフィルタークエリに含めることができます。詳細については、「[Generate an encoded query string through a filter](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_GenEncodQueryStringFilter&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。 | | ソート基準 | レコードをソートしてウィジェットに表示するフィールドを決定する、ナレッジ \[kb_knowledge\] テーブル内のフィールドです。 デフォルトでは、このフィールドは View Count に設定されています。 | | ソート順 | ウィジェットの検索結果ページでの FAQ の順序です。 使用可能なオプションは、次のとおりです。 * 降順 * 昇順 {#r-port-faq-inst-options__ul_o1y_3gw_fzb} デフォルトの順序は降順です。 注: 現在、\[なし\] を選択すると、順序は降順に設定されます。 | [表 : 1. インスタンスフォームのデータフィールド] {#r-port-faq-inst-options__table_csm_base_entities} {#r-port-faq-inst-options__table_zt3_kb1_fzb__entry__2} | インスタンスオプション | 説明 | |-|-| | タイトル | 必須のポータル FAQ ウィジェットタイトルです。デフォルトのテキストは「Frequently Asked Questions」です。 | [表 : 2. インスタンスフォームのプレゼンテーションフィールド] {#r-port-faq-inst-options__table_zt3_kb1_fzb} {#r-port-faq-inst-options__table_hpn_kb1_fzb__entry__2} | インスタンスオプション | 説明 | |-|-| | 検索を表示 (Display search) | ウィジェットに \[検索\] フィールドを表示するオプション | | 検索バーのプレースホルダーテキスト (Search Bar placeholder text) | 検索フィールドラベルのプレースホルダーテキストです。デフォルトのテキストは「Search FAQs」です。 | | FAQ 表示ページ (FAQ View Page) | ユーザーが \[詳細を表示 (Read more)\] オプションを選択したときに開く記事ページです。 デフォルトでは、このフィールドは kb_article_view に設定されています。 | | ページあたりの FAQ の数 (FAQ per page) | ウィジェットにデフォルトで表示される FAQ の数です。 デフォルト値は 5 に設定されています。 | | 参照オプション (Browse Options) | ウィジェットに表示され、ユーザーが選択できるフィルターオプションです。 使用可能なオプションは、次のとおりです。 * ナレッジカテゴリ * 関連製品 {#r-port-faq-inst-options__ul_jpn_kb1_fzb} デフォルトのオプションは \[ナレッジカテゴリ\] です。 注: 現在、\[なし\] を選択すると、フィルターオプションは \[ナレッジカテゴリ\] に設定されます。 | | \[読み込み数を多くする\] を表示 (Show Read More) | ウィジェットで関連する FAQ にアクセスしたときに、記事の内容全体を表示します。 使用可能なオプションは、次のとおりです。 * \[常時\]：完全なプレビューコンテンツと不完全なプレビューコンテンツの両方について、ウィジェットに \[\[読み込み数を多くする\] を表示 (Show Read More)\] オプションを表示します。 * \[プレビューを超えた場合 (Exceeds preview)\]：記事のコンテンツがウィジェットに表示されているプレビュー制限を超えている場合にのみ、\[\[読み込み数を多くする\] を表示 (Show Read More)\] オプションを表示します。 {#r-port-faq-inst-options__ul_kpn_kb1_fzb} デフォルトのオプションは \[プレビューを超えた場合 (Exceed preview)\] です。 注: 現在、\[なし\] を選択すると、フィルターオプションは \[ナレッジカテゴリ\] に設定されます。 | [表 : 3. インスタンスフォームの動作フィールド] {#r-port-faq-inst-options__table_hpn_kb1_fzb} **関連概念** * [ポータル FAQ ウィジェット](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F5IsLj3hUPHSt365mctAIA "ポータル FAQ ウィジェットには、ポータル上のウィジェットで選択されたナレッジテーブルから、よく寄せられる質問リスト (FAQ) を表示できます。これにより、ユーザーはカスタマーサポートに問い合わせたり、複数のナレッジ記事ページ間を移動したりすることなく、クエリに対する回答を見つけることができます。メインナビゲーションのオプションを使用して、FAQ をフィルタリングできます。") **関連タスク** * [ポータル FAQ ウィジェットの追加と構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O0j4DN17DKYDgMoz0ZiRYw "ポータル FAQ ウィジェットをポータルに追加し、そのデータ、表示、および動作を変更します。ポータル FAQ ウィジェットを使用して、ポータルのナレッジテーブルからよく寄せられる質問リスト (FAQ) を表示できます。")