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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# プレイブックアプリケーション

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* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

顧客のオンボーディング、顧客の苦情の管理、問題の解決を行うためのプレイブックを提供する、いくつかのプレイブックアプリケーションが利用可能です。
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| アプリケーション | 説明 |
|-|-|
| [Case Playbook for Onboarding](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QGMtXmet5_LwpYoxBKL6~Q "Case Playbook for Onboarding を使用して、新規顧客を引き受けたり、新規製品の顧客を登録したりするためのプロセスを管理します。") | このアプリケーションを使用して、新規顧客を引き受けたり、新規製品の顧客を登録したりするためのプロセスを管理します。オンボーディングケースは、製品やサービスの選択など、新しい顧客の詳細をキャプチャします。 |
| [Case Playbook for Complaints](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EHWzoZaSuEbFbNyMbukwxw "Case Playbook for Complaints を使用して、顧客の苦情の解決に必要な手順に沿ってエージェントをガイドします。") | このアプリケーションを使用して、顧客からの苦情を処理するプロセスを管理します。苦情ケースは、顧客から報告された問題の詳細と予期される解決策をキャプチャします。 |
| [製品サポートのケースプレイブック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5p7GJcbBKD7IJp15J8cFpg "製品サポートのケースプレイブックを使用して、製品の問題の解決に必要な手順に沿ってカスタマーサービスエージェントをガイドします。") | このアプリケーションを使用して、製品の問題を解決するために必要な手順に沿ってエージェントをガイドします。製品サポートケースは、顧客、製品、および報告された問題に関する情報をキャプチャします。 |
[表 : 1. カスタマーサービス管理 (CSM) プレイブックアプリケーション]

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