ウォークアップエクスペリエンス サービスチャネルの設定

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • ウォークアップエージェントのニーズに合わせて ウォークアップエクスペリエンス サービスチャネルを構成します。タスクをアサインする方法を設定し、エージェントワークスペース でインタラクションを管理できます。

    始める前に

    必要なロール:sn_csm_walkup.walkup_admin

    このタスクについて

    ウォークアップエクスペリエンス サービスチャネルは、高度な作業アサイン から表示および設定されます。必要に応じてデフォルト値と条件を変更できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > 高度な作業アサイン > サービスチャネル.
      サービスチャネルリストが表示されます。
    2. [Walk-up] を選択して ウォークアップエクスペリエンス サービスチャネルを開きます。
    3. [サービスチャネル Walk-up] フォームの値と条件に関する詳細については、「サービスチャネルの作成または設定」を参照してください。
      選択したエージェントのキャパシティや利用状況、受信ボックスのレイアウトを構成し、エージェントキャパシティを上書きする 高度な作業アサイン サービスチャネルに関する詳細については、「サービスチャネル」を参照してください。