---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# ウォークアップエクスペリエンス サービスチャネルの設定

# ウォークアップエクスペリエンス サービスチャネルの設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ウォークアップエージェントのニーズに合わせて ウォークアップエクスペリエンス サービスチャネルを構成します。タスクをアサインする方法を設定し、エージェントワークスペース でインタラクションを管理できます。

## 始める前に

必要なロール:sn_csm_walkup.walkup_admin

## このタスクについて

ウォークアップエクスペリエンス サービスチャネルは、高度な作業アサイン から表示および設定されます。必要に応じてデフォルト値と条件を変更できます。

## 手順

1. 移動先 すべて高度な作業アサインサービスチャネル.  
   サービスチャネルリストが表示されます。
2. \[Walk-up\] を選択して ウォークアップエクスペリエンス サービスチャネルを開きます。
3. \[サービスチャネル Walk-up\] フォームの値と条件に関する詳細については、「[サービスチャネルの作成または設定](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-service-channel&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。  
   選択したエージェントのキャパシティや利用状況、受信ボックスのレイアウトを構成し、エージェントキャパシティを上書きする 高度な作業アサイン サービスチャネルに関する詳細については、「[サービスチャネル](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#csm-walkup-config-serv-channel__steps_hfl_j1j_cmb}