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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# エラーコードを尋ねる質問ノードの構成

# エラーコードを尋ねる質問ノードの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

クレジットカードトランザクションエラーの後に顧客が受け取ったエラーコードを尋ねる質問を追加します。

## 始める前に

必要なロール：admin、sn_gd_core.decision_tree_author

## このタスクについて

## 手順

1. 「Amount-not-debited」パスで \[ノードの追加 (Add node)\] 選択します。  
2. ポップアップウィンドウで、\[ユーザーに少なくとも 1 つ質問をする (Ask users at least one question)\] を選択して、質問ノードを構成します。
3. \[ノード名\] フィールドに「<kbd class="ph userinput">Ask for failure codes</kbd>」と入力します。
4. \[質問または指示 (Question or instruction)\] フィールドに、「<kbd class="ph userinput">Enter the failure code</kbd>」と入力します。
5. \[必須の質問 (Required question)\] フィールドを選択して、この質問を必須の質問にします。
6. \[回答のタイプ (Type of answer)\] フィールドで、\[選択肢\] を選択します。
7. \[ラベル\] フィールドに、リストの 1 番目のオプションとして「<kbd class="ph userinput">エラーコード 200</kbd>」と入力します。
8. \[選択肢を追加\] を選択します。
9. \[ラベル\] フィールドに、リストの 2 番目のオプションとして「<kbd class="ph userinput">エラーコード 300</kbd>」と入力します。
10. \[選択肢を追加\] を選択します。
11. \[ラベル\] フィールドに、リストの 3 番目のオプションとして「<kbd class="ph userinput">エラーコード 500</kbd>」と入力します。
12. \[保存して閉じる\] を選択します。

## 次のタスク

クレジットカードトランザクションエラーの後に顧客が受け取ることができる各エラーコードの[パスを構成します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/No008Okayyev0DBGRv59Bw "エージェントに適切なガイダンスを提供するために、エラーコード条件ごとにパスを構成します。")。