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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 意思決定ツリーへの質問の追加

# 意思決定ツリーへの一連のフォローアップ質問または指示の追加 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ディシジョンツリービルダー で質問ノードを構成して、フォローアップの質問または指示を追加します。これらの質問に回答すると、ガイダンスまたは追加の質問セットが表示されます。

## 始める前に

必要なロール：admin、sn_gd_core.decision_tree_author

## 手順

1. 移動先 すべてガイド付きディシジョンディシジョンツリー.
2. 意思決定ツリーをリストから選択します。
3. \[ビルダーで開く\] を選択します。
4. ディシジョンツリービルダーで、ノードの \[パスを追加\] アイコン (![\[パスを追加\] アイコン]()) を選択して、新しいノードを追加します。
5. \[ノードの追加 (Add node)\] を選択します。
6. ポップアップウィンドウで、\[ユーザーに少なくとも 1 つ質問をする (Ask users at least one question)\] を選択して、質問ノードを構成します。
7. ノードの名前を入力します。
8. \[質問 1\] セクションに、顧客への質問または指示を入力します。
9. **オプション:** \[必須の質問 (Required question)\] フィールドを有効にして、この質問を必須の質問にします。
10. **オプション:** \[その他詳細 (Additional details)\] フィールドに、質問または指示に関連する詳細を入力します。
11. 回答のタイプを選択します。  
    回答タイプの説明については、「[質問の応答タイプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AHTU__sPphYVn1~QhsRURg "エージェントが意思決定ツリー内の質問に対する回答を提供するために利用できる回答タイプは複数あります。")」を参照してください。

    顧客からの回答は、入力マッピングを介して他のノードやパスに渡されます。
12. **オプション:** 入力をリンクして、前のノードからの回答を再利用します。  
    詳細については、「[意思決定ポイントでの回答の再利用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qJHQSUEKgTWu5HvLteAiHw "ディシジョンツリービルダーで入力をリンクして、前のノードからの回答を再利用します。たとえば、ローン申請を処理する意思決定ツリーでは、複数の意思決定ポイントで顧客の給与に関連する入力を再利用して、ローンの適格性を判断できます。")」を参照してください。
13. **オプション:** 質問または指示をさらに追加します。
14. \[保存して閉じる\] を選択します。
{#configure-decision-node-in-gdb__steps_jrq_npt_qwb}

## 次のタスク

意思決定ツリーのビルドを続行します。

* 次の質問を追加します。詳細については、「[意思決定ツリーへの一連のフォローアップ質問または指示の追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UMvHgbzohIHpWazuYfWh4Q "ディシジョンツリービルダー で質問ノードを構成して、フォローアップの質問または指示を追加します。これらの質問に回答すると、ガイダンスまたは追加の質問セットが表示されます。")」を参照してください。
* エージェントにガイダンスを提供します。詳細については、「[意思決定ツリーでのエージェントへのアクションの提供](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3hnBt6YrxZX1_2G5MGSdHA "ディシジョンツリービルダーでガイダンスノードを構成して、エージェントが次に何をすべきかについて推奨事項を表示できるようにします。")」を参照してください。
{#configure-decision-node-in-gdb__ul_sxg_wlj_zwb}