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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# サービス組織とサービスの関連付け

# サービス組織とサービスの関連付け {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用して、サービス組織をサービスに関連付けます。この関連付けにより、サービス組織 (SO) のスタッフは、事業所で提供される製品やサービスに関する顧客の問い合わせに対応し、顧客に代わってケースを作成できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_csm_case_types.service_definition_manager、sn_csm_case_types.service_definition_admin または admin

## このタスクについて

SO には、複数のサービスを関連付けることができます。サービス間組織基準の関連付けは、サービスを提供する組織 \[service_organizations_offering_service\] テーブルに含まれています。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスアドミニストレーションサービス定義.
2. サービス定義を選択します。
3. \[サービスを提供する組織\] 関連リストで、\[ 新規\] を選択します。
4. フォームで、フィールドに入力します。  
   {#associate-services-to-service-organization__table_qzx_5fl_byb__entry__3}

   | フィールド | データタイプ | 説明 |
   |-|-|-|
   | 組織基準 | 参照 | サービスを提供するサービス組織を定義する基準。 注: サービス組織の基準の詳細については、「[サービス組織基準の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yPVW4Nq785nHZaKFfahsaQ "組織基準 [service_organization_criteria] テーブル内で基準を定義して、後でサービス組織をサービスに、または顧客をサービス組織に関連付けることができるようにします。このタスクは カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで行います。")」を参照してください。 |
   | サービス定義 | 参照 | サービス組織が提供するサービス。 注: \[サービス定義\] フィールドには、選択されたサービス定義の名前が自動的に入力されます。 |
   | アクティブ | True/False | 組織基準をアクティブ化または非アクティブ化するためのチェックボックス。 デフォルトでは、このアクティブフィールドは True に設定されています。 注: サービス定義に関連付けられるテーブルごとに、アクティブな基準は 1 件だけ有効になります。 |
   [表 : 1. サービスフォームを提供する組織]

   {#associate-services-to-service-organization__table_qzx_5fl_byb}
5. \[送信\] を選択します。  
   組織基準が \[サービスを提供する組織\] 関連リストに追加されます。