顧客契約品目の一時停止

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • CSM 構成可能ワークスペースで注文を作成して、顧客契約品目とその子顧客契約品目を一時停止します。顧客契約品目を一時停止すると、その顧客契約品目に関連付けられているサービスと特性が一時停止または無効化されます。

    このタスクについて

    始める前に

    関連付けられたルート販売済み製品が [アクティブ] ステータスの場合、顧客契約品目を一時停止できます。製品インベントリレコードでは、関連付けられた製品インベントリレコードが [アクティブ] ステータスの場合に、顧客契約品目を一時停止できます。
    注:
    再開注文を作成しない場合、顧客契約品目は無期限に停止されます。

    必要なロール：sn_customerservice_manager および sn_ind_tmt_orm.order_agent

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
    2. [契約とエンタイトルメント] リストで、[ カスタマー契約] を選択します。
    3. [契約とエンタイトルメント - カスタマー契約] リストで、カスタマー契約を選択します。
    4. [顧客契約品目] 関連リストから、一時停止する顧客契約品目を選択します。
    5. [Suspend (一時停止)] を選択します。
    6. [顧客契約品目を一時停止 (Suspend customer contract line)] ウィンドウで、[ 開始日時 ] フィールドと [ 終了日時 ] フィールドに顧客契約品目の一時停止期間を入力します。
      注:
      [終了日時] に値を入力しない場合、顧客契約品目は一時停止されます。再開オプションを使用して、顧客契約を手動で再開できます。詳細については、「顧客契約品目の再開」を参照してください。
    7. [一時停止の理由] フィールドに一時停止の理由を追加します。
    8. [Suspend (一時停止)] を選択します。
      その顧客契約品目に対して、一時停止アクションを含む注文が作成されます。
    9. [注文品目] 関連リストで、親注文品目の [ステータス] 値をダブルクリックし、[完了] に設定します。
      変更内容は顧客の契約品目に表示されます。

    タスクの結果

    顧客契約品目では、階層内のすべての関連エンティティも一時停止されます。終了日時を指定すると、再開注文品目が同じオーダーの一部として作成されます。この一時停止期間が経過すると、顧客の契約品目は再び [アクティブ] ステータスになります。顧客契約の終了日を過ぎると、一時停止中の顧客契約品目とそれに関連するすべての子顧客契約品目およびエンタイトルメントは [期限切れ] ステータスに移行します。