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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 意思決定ツリーへの質問または指示の追加

# 意思決定ツリーへの質問または指示の追加 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

顧客に尋ねる質問または顧客に伝える指示を追加し、ディシジョンツリービルダーの開始ノードで回答タイプを設定します。

## 始める前に

必要なロール：admin、sn_gd_core.decision_tree_author

## このタスクについて

開始ノードは、意思決定ツリーの最初のノードです。タスク入力と少なくとも 1 つの質問または指示が含まれています。顧客に尋ねる 1 つ以上の質問、または顧客に伝える指示を設定できます。

## 手順

1. 移動先 すべてガイド付きディシジョンディシジョンツリー.
2. 意思決定ツリーをリストから選択します。
3. \[ビルダーで開く\] を選択します。
4. ディシジョンツリービルダーで \[新しいノード (New node)\] を選択します。
5. \[ノード名\] フィールドに、開始ノードの名前を入力します。
6. **オプション:** \[参照テーブル\] フィールドで、レコードタイプのテーブルを選択します。  
   タスク入力用に選択するテーブルは、必ずしもタスクテーブルである必要はありません。たとえば、ワークスペースでこの意思決定ツリーを推奨するには、レコードコンテキストのケーステーブル、インシデントテーブル、またはインタラクションテーブルを選択できます。  
   注:  
   推奨アクション のコンテキストレコードの参照テーブルと同じテーブルを選択する必要があります。
7. \[質問 1\] セクションに、顧客への質問または指示を入力します。  
   \[質問 1\] セクションの上部にあるコントロールを使用して、テキストの書式設定、画像、またはリンクを追加できます。
8. **オプション:** \[必須の質問 (Required question)\] フィールドを選択して、この質問を必須の質問にします。
9. 質問に対する回答のタイプを選択します。  
   回答タイプの説明については、「[質問の応答タイプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AHTU__sPphYVn1~QhsRURg "エージェントが意思決定ツリー内の質問に対する回答を提供するために利用できる回答タイプは複数あります。")」を参照してください。

   質問に対する顧客からの回答は、入力マッピングを介して他のノードやパスに渡すことができます。
10. **オプション:** 入力をリンクして、前のノードからの回答を再利用します。  
    詳細については、「[意思決定ポイントでの回答の再利用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qJHQSUEKgTWu5HvLteAiHw "ディシジョンツリービルダーで入力をリンクして、前のノードからの回答を再利用します。たとえば、ローン申請を処理する意思決定ツリーでは、複数の意思決定ポイントで顧客の給与に関連する入力を再利用して、ローンの適格性を判断できます。")」を参照してください。
11. **オプション:** 質問または指示をさらに追加します。
12. \[保存して閉じる\] を選択します。

## 次のタスク

[意思決定ツリーに表示される次のノードの決定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Otjii5ctDG1Ao3CaEw0LRQ "意思決定ツリーで次の質問またはガイダンスをいつ表示するかの条件を設定するパスをディシジョンツリービルダーで構成します。")