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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# サービスポートフォリオ管理との統合

# サービスポートフォリオ管理との統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

カスタマーサービス管理 (CSM) を サービスポートフォリオ管理 (SPM) アプリケーションと統合します。このデータ連携により、カスタマーサービスマネージャー、カスタマーサービスエージェント、およびサービスオーナーは、販売された製品と、それに関連するサービスオファリングを可視化できます。  
カスタマーサービス管理 (CSM) と サービスポートフォリオ管理 のデータ連携を使用すると、次の利点があります。

* カスタマーサービスエージェントの生産性の向上：カスタマーサービスエージェントは、販売済み製品のサービスオファリングと関連する定義を迅速に表示できます。

* サービスオーナーの生産性の向上：サービスオーナーが、サービスに登録している顧客を迅速に識別できるようにします。

{#csm-spm-integration__ul_mqq_w53_vlb}  
サービスポートフォリオ管理 との カスタマーサービス管理 (CSM) のデータ連携は、次の方法で使用できます。

1. カスタマーサービスマネージャーは、サービスオファリングを製品モデルに関連付けることができます。詳細については、「[サービスと製品モデルの関連付け](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mleuGHgG_2a3KPDQJjVkOQ "サービスを製品モデルに関連付けることで、顧客は製品のサービスを選択できるようになります。")」を参照してください。
2. カスタマーサービスマネージャーは、サービスオファリングを販売済み製品に関連付けることができます。詳細については、「[サービスオファリングを販売済み製品に関連付ける](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fKtmOkI3UEvzw0CIjjvcWQ "サービスオファリングを販売された製品と関連付け、カスタマーサービスエージェント向けに販売済み製品とそのサービスオファリングを表示します。")」を参照してください。
3. サービスオーナーは、サービスオファリングを表示し、どの顧客がそこに登録しているかを確認できます。
4. カスタマーサービスエージェントは、問題によって影響を受ける販売済み製品に関連付けられているサービスオファリングを確認できます。サービスコミットメントと可用性を確認することもできます。詳細については、「[CSM 構成可能ワークスペースでの販売済み製品に関する情報の表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gCU6TfdpnkQKsHYDz1UBpA "カスタマーサービスエージェントまたはマネージャーが販売済み製品、およびアカウントまたはコンシューマーの販売済み製品に関連付けられているサービスオファリングを表示できるようにします。")」を参照してください。
{#csm-spm-integration__ol_vqz_pvh_xlb}

## アクティベーション情報 {#csm-spm-integration__section_l4f_scp_qlb}

次のプラグインを有効にします。  
{#csm-spm-integration__table_pxt_tcp_qlb__entry__2}

| 名前 | 説明 |
|-|-|
| CSM と サービスポートフォリオ管理 (SPM) との統合 \[sn_csm_spm\] | サービスポートフォリオ管理 (SPM) アプリケーションとのデータ連携を有効にします。この統合により、カスタマーサービスマネージャー、カスタマーサービスエージェント、サービスオーナーは、販売されている製品やサービスの内容を一目で確認できるようになります。 |
[ ]

{#csm-spm-integration__table_pxt_tcp_qlb}

## ロール {#csm-spm-integration__section_dym_scp_qlb}

ロールをアサインすることによって、ユーザーが必要なすべてのアクションを確実に実行できるようにします。  
{#csm-spm-integration__table_hwj_wcp_qlb__entry__2}

| ロール | 説明 |
|-|-|
| service_editor | カスタマーサービスマネージャー自身が所有するサービスオファリングを更新する必要がある場合は、このロールをカスタマーサービスマネージャーにアサインします。 |
| portfolio_admin | サービスオファリングを製品モデルに関連付ける必要がある場合は、このロールをカスタマーサービスマネージャーにアサインします。 |
[表 : 1. サービスポートフォリオ管理 (SPM) アプリケーション統合に必要なロール]

{#csm-spm-integration__table_hwj_wcp_qlb}