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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# サービスポータルチャット構成の更新

# サービスポータルチャット構成の更新 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

CSM チャットが有効になっている場合仮想エージェントカスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルへの仮想エージェントロードのNow Assistが確実に行われるように、チャット構成でNow Assistを構成します。

## 始める前に

必要なロール：workspace_admin

## 手順

1. 移動先 すべてサービスポータルエージェントチャット.
2. カスタマーサービスポータルにロードされる仮想エージェントの Now Assist を構成するには、次の手順に従います。
   1. \[サービスポータルエージェントチャット構成\] ページの \[名前\] 列で、\[仮想エージェントの Now Assist - CSM チャット構成 (Now Assist in Virtual Agent - CSM Chat Config)\] を選択します。
   2. フォームの \[順序\] フィールドに値を入力します。  
      注:  
      仮想エージェントの Now Assist チャット構成をポータル上で目立つように表示するには、\[順序\] の値を以前の CSM チャット構成と比較して低い値またはより良い値にします。
   3. スクリプトボックスで、現在のスクリプトを次のスクリプトに置き換えます。  

          (function($sp) {
          	var configObj = {portal: $sp.getValue('url_suffix')},
          		isVAActive = GlidePluginManager.isActive('com.glide.cs.chatbot');
          	
          	configObj.liveagent_application = 'csm';
          	configObj.live_agent_only = !isVAActive;
          	configObj.liveagent_queue = $sp.getDisplayValue('sp_chat_queue');

          	var cc = new GlideRecord('customer_contact');
          	cc.addQuery('sys_id', gs.getUserID());
          	cc.query();
          	if (cc.next()) {
          		configObj.liveagent_interaction_contact = cc.getUniqueValue();
          		configObj.liveagent_interaction_account = cc.getValue('account');
          	}

          	if (gs.isLoggedIn() && GlidePluginManager.isActive('com.sn_csm_b2b_consumers')) {
          		var consumer = new GlideRecord('csm_consumer');
          		consumer.addQuery('user', gs.getUserID());
          		consumer.query();
          		if (consumer.next()) {
          			var accounts = new sn_acct_consumer.AccountConsumerUtil().getAccountFromConsumer(consumer.getUniqueValue());
          			if (accounts.length > 0) {
          				if (accounts.length == 1) {
          					configObj.liveagent_interaction_account = accounts[0];
          				}
          				configObj.liveAgent_interaction_consumer = consumer.getUniqueValue();
          			}
          		}
          	}

          	return configObj;
          })($sp);

   4. \[更新\] を選択します。
   {#config-conv-features-agent-user__substeps_gv3_xnt_gdc}
3. 消費者サービスポータルで仮想エージェントの Now Assist を設定するには、次の手順に従います。
   1. \[サービスポータルエージェントチャット構成\] ページの \[名前\] 列で、\[仮想エージェントの Now Assist - CSP チャット構成 (Now Assist in Virtual Agent - CSP Chat Config)\] を選択します。
   2. フォームの \[順序\] フィールドに値を入力します。  
      注:  
      仮想エージェントの Now Assist チャット構成をポータル上で目立つように表示するには、\[順序\] の値を以前の CSM チャット構成と比較して低い値またはより良い値にします。
   3. スクリプトボックスで、現在のスクリプトを次のスクリプトに置き換えます。  

          (function($sp) {
          	var configObj = {portal: $sp.getValue('url_suffix')},
          		isVAActive = GlidePluginManager.isActive('com.glide.cs.chatbot');
          	
          	configObj.liveagent_application = 'csm';
          	configObj.live_agent_only = !isVAActive;
          	configObj.liveagent_queue = $sp.getDisplayValue('sp_chat_queue');

          	if (gs.isLoggedIn()) {
          		var consumer = new GlideRecord('csm_consumer');
          		consumer.addQuery('user', gs.getUserID());
          		consumer.query();
          		if (consumer.next()) {
          			configObj.liveAgent_interaction_consumer = consumer.getUniqueValue();
          		}
          	}
          	
          	return configObj;
          })($sp);

   4. \[更新\] を選択します。
   {#config-conv-features-agent-user__substeps_gq4_d4t_gdc}

## タスクの結果

仮想エージェントの Now Assist 構成は、ポータルの標準の仮想エージェントチャット構成よりも優先されます。