---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# サービス組織のインストールベース

# サービス組織のインストールベース {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

サービス組織で製品とサービスを追跡することで、積極的なカスタマーサポートをサービスモデル基盤に拡張します。

事業所はサービス組織の拡張であり、カスタマーサービスを提供するために重要です。事業所は、店舗、支店、フランチャイズ、販売代理店などの物理チャネルを通じて顧客とやり取りする企業のサポートを可能にします。事業所は、多くの場合、消費者が情報を求めて購入したり、ポストセールスおよび継続的なサポートを行ったりする企業の顔と見なされます。

企業は、これらの場所に複数の製品を導入して顧客にサービスを提供します。以前は、企業がこれらの製品やサービスを追跡および管理する簡単な方法はありませんでした。アカウントと消費者の製品とサービスのみを追跡できたため、機器の故障やサービスの遅延が発生し、顧客満足度が低下することがよくありました。

積極的なカスタマーサポートをサービスモデル基盤に拡張することで、販売済み製品とサービス組織に導入されているインストールベースアイテムを追跡することができます。  
サービス組織は次のことができます。

* 事業所に導入されている製品とサービスを追跡および管理する。
* 事業所の貢献者がケースを送信してサポートを要求できるようにする。
* 事業所に導入された販売済み製品とインストールベースアイテムのケースを作成して解決する。
{#csm-so-install-base__ul_hzv_ckr_wtb}
**関連タスク**   

* [ロールのアサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KlXtdqya2jcX6RWk8GBH6w "内部および外部のユーザーにロールをアサインし、サービス組織、事業所、および世帯への適切なアクセス権を付与します。必要なロールをアサインすることで、各ユーザーにタスクを効果的に実行するために必要な権限を与えることができます。")  
**関連資料**   

* [サービス組織向けの販売済み製品とインストールベースのプラグイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S0BfWqb0k7Y4KQZQlJZwJw "サービス組織の販売済み製品とインストールベースアイテムを追跡します。")