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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - Customer and Industry


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# 外部顧客による要求と変更の承認を可能にする

# 外部顧客による要求と変更の承認を可能にする {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

外部顧客が消費者サービスポータルからカスタマーサービスケースに関連付けられた変更および要求レコードを承認できるようにします。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

ケースに関連する変更や要求は、通常、タスクを完了する前にエンドユーザーの承認が必要です。タスクを開始できるのは、顧客と外部ユーザーです。例を次に示します。

* 顧客がパッチを適用するために変更を作成します。この変更は、パッチを適用する前に連絡先から承認を受ける必要があります。
* 連絡先は、カスタマーサービスポータルからカタログアイテムを要求します。この要求は、要求が履行される前に、連絡先の組織内の他の従業員による承認を必要とします。
{#enable-customer-request-approval__ul_qhn_vx1_3kb}  
この機能を使用して、承認要求を送信し、snc_external ロールを持つ外部顧客が、タスク承認ワークフローの一部としてこれらの要求を承認できるようにします。カスタマーサービスポータルから、外部顧客は次のことを実行できます。

* 要求と変更要求を表示および承認する。
* 要求レコード内の要求アイテムの詳細を表示する。
* 関連レコードウィジェットの要求または変更要求状況を表示する。
{#enable-customer-request-approval__ul_xn1_331_njb}  
重要:  
要求と変更を承認するには、ライセンスされたロールである approver_user ロールが必要です。詳細については、「[KB0716592](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0716592)」を参照してください。

## 手順

1. カスタマーサービスポータルで承認レコードを表示するために、外部ユーザーを承認グループに追加するか、承認ユーザーのロールをアサインする。
2. 必要な ACL を次のテーブルの snc_external ロールに追加します。  
   * 変更要求 (change_request)
   * 要求 (sc_request)
   * 要求アイテム (sc_req_item)

   {#enable-customer-request-approval__ul_g4x_3tk_cmb}  
   注:  
   sn_esm_user ロールは、ログインしているユーザーが承認者である承認レコードへのアクセスを提供し、ログインしているユーザーが承認要求を承認または却下できるようにします。カスタマーサービス管理 (CSM) 要求者ロール (顧客連絡先、パートナー連絡先、カスタマーアドミン、およびパートナーアドミンロールを含む) には、これらのロールが承認およびアクションを実行できるようにする sn_esm_user ロールが含まれています。
{#enable-customer-request-approval__steps_ojm_gtk_cmb}