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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 傾向ケーストピックの重大なケースを作成する

# 傾向ケーストピックの重大なケースを作成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ケースのバックログの追加先となる重大なケースを作成することで、ケースをより効率的に処理し、類似のケースを一度に解決できます。

## 始める前に

必要なロール：Role required: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

## このタスクについて

傾向ケーストピックを追加する既存の重大なケースが見つからず、クラスターが重大なケースとして見なされると思われる場合は、必要に応じて、重大なケースを作成できます。

## 手順

1. \[CSM 構成可能ワークスペース\] を開きます。
2. 移動先 リスト傾向ケーストピック過去 1 週間.
3. \[クラスター ID\] をクリックします。
4. \[関連する重大なケース\] 関連リストで、既存の関連する重大なケースの有無を確認します。
5. 関連する重大なケースがない場合は、\[重大なケースの作成\] をクリックします。  
   重大なケースが作成されました。

   ケースの \[親\] フィールドが空で、ケースが \[オープン\] ステータスの場合、すべての関連子ケースが子ケースとして重要なケースにリンクされます。

## 次のタスク

重大なケースにアクセスするには、重大なケースが作成されたことを確認するメッセージのリンクをクリックします。