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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ワークフォース最適化コーチングの設定

# カスタマーサービスのワークフォース最適化でのコーチングの設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントのスキルを管理し、完了したタスクの品質を評価します。予測インテリジェンスを使用して、エージェントにスキルを推奨します。内部および外部の学習コンテンツでエージェントをトレーニングします。
* **[カスタマーサービスのワークフォース最適化 の \[コーチング の概要\] タブに表示するインジケーターを設定します。](VWP2YQgYzDZTZaVRHzv~HA)**   
  システムプロパティを追加して、 コーチング アプリケーションの \[コーチング の概要\] タブに目的のインジケーターを表示します。
* **[カスタマーサービスのワークフォース最適化 のスキル予測の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vxRCtG5h30oW7NN5lKFhCg#setting-up-skill-prediction-configurable-cs)**   
  エージェントがケース解決に使用したスキルに基づいてスキルデータを収集します。類似のオープンケースを解決するため、教師あり学習を使用して、これらのスキルをエージェントに推奨します。ケース解決にスキルを使用する方法のパターンを解明し、教師なし学習を使用してエージェントにスキルを推奨することもできます。
* **[カスタマーサービスのワークフォース最適化 の \[ラーニング\] タブに表示するリストメニューの設定](oSV5R~46iIxnTsd3ajACsA)**   
  カスタマーサービスのワークフォース最適化 の の コーチングアプリケーションでリストまたはリストのカテゴリを追加すると、ラーニングのコーチングのリストメニューを変更できます。
* **[ラーニングのコーチングとサードパーティの学習管理システムの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g~f8C977QGzURebGsNin5w)**   
  ServiceNow インスタンスをサードパーティ学習サイトに接続して、学習コンテンツをリポジトリにプルします。