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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 機能の構成

# エンゲージメントメッセンジャーの機能の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

顧客のニーズに合わせてデフォルト設定を変更できるように、 エンゲージメントメッセンジャー の機能を構成します。

## 始める前に

必要なロール：sn_csm_ec.ec_admin

機能を構成する前に、エンゲージメントメッセンジャー を構成する必要があります。詳細については、「[エンゲージメントメッセンジャー の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ar6~EgJTf46j4BMyc2KBMA "エンゲージメントメッセンジャー モジュールを作成し、その動作、外観、スタイルを構成します。メッセンジャーモジュールを作成することで、組織のブランディングに従い、顧客のニーズに合わせて外観と動作をカスタマイズできます。")」を参照してください。

## このタスクについて

エンゲージメントメッセンジャー の機能が顧客にどのように表示されるか、表示の配置、および動作を構成します。

ガイド付き構成の \[機能\] セクションを使用して、Messenger の構成をカスタマイズします。サードパーティ Web サイトで エンゲージメントメッセンジャー がどのように表示されるかをライブプレビューで確認します。[アカデミーのビデオ](https://www.youtube.com/watch?v=uViv-3bcg3k&list=PLkGSnjw5y2U79gjQuQW-2GBqzEccwFkWH&index=20)をご覧になり、エンゲージメントメッセンジャー の全体的な機能を理解することもできます。

## 手順

1. 移動先 すべてエンゲージメントメッセンジャーモジュール.
2. 構成するメッセンジャーモジュールの \[モジュールの編集\] 列で、\[編集\] を選択します。  
   ガイド付き構成ビューが表示されます。
3. ガイド付き構成の \[機能\] セクションで、機能カードのトグル (![トグルアイコン]()) を使用して機能を有効または無効にします。
4. 次のいずれかの機能を開き、値を変更します。
   * 挨拶：「[挨拶機能の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CMmX3pq~HPzrEfI5mDdKBw "フィールド値を構成するために、エンゲージメントメッセンジャー の挨拶機能の構成を理解します。")」を参照してください。
   * ナレッジ：「[ナレッジ機能の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iomXxTbY_UhjOc5lyPnpTw "フィールド値を構成するために、エンゲージメントメッセンジャー のナレッジ機能の構成と関連リストを理解します。")」を参照してください。
   * 検索：「[検索機能の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VqbuwFpulARfZcJfikX0kg "フィールド値を構成するために、エンゲージメントメッセンジャー の検索機能の構成を理解します。")」を参照してください。
   * ケース：「[ケース管理機能の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I834SYXOX~0R~SFlvHiOEQ "フィールド値を構成するために、エンゲージメントメッセンジャー のケース機能の構成を理解します。")」 を参照してください。
   * カタログ：「[カタログ機能の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hMq9QDvh7oyPBcsbRRnYPQ "フィールド値を構成するために、エンゲージメントメッセンジャー のカタログ機能の構成を理解します。")」を参照してください。
   * フィールドサービス：「[フィールドサービス機能の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5lkHIjZVDt5~PICkEG5u1A "値を構成するために、エンゲージメントメッセンジャー のフィールドサービス機能の構成を理解します。")」を参照してください。
   * ウォークアップ：「[Walk-up 機能の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/suHQhD1jnGvFfPs5r_ungw "フィールド値を構成するために、エンゲージメントメッセンジャー モジュールの Walk-up 機能の構成を理解します。")」を参照してください。
   * エージェントとチャット：「[\[チャット機能の構成\] フォームのフィールド](jLX6PiPs93MvnGLGKusFXg "[チャット機能の構成] フォームのフィールドの説明です。")」を参照してください。  
     注:  
     * エージェントから送信されたナレッジ記事、カタログアイテム、およびケースリンクは、 エンゲージメントメッセンジャー内で開くことができます。メッセンジャーでリンクを開く方法を設定できます。詳細については、「[スマートリンク設定を作成する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-smart-link-preference&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。
     * エンゲージメントメッセンジャー[Configuring assistants overview](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-now-assist-va&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) で仮想エージェントで Now Assist を有効にしてから、\[アシスタントをエンゲージメントメッセンジャー[で表示 (Display your assistant](https://www.servicenow.com/docs/access?context=display-assistant-portal-channel&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) in )\] を有効にすることもできます。
     {#configure-features-of-engagement-messenger__ul_nsp_wjj_pfc}
   * 構成可能カード: [構成可能なカード機能の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0sYWvlcH5xd~FFnIMm6YTg "構成可能カード機能を使用すると、デフォルトでは利用できない エンゲージメントメッセンジャー の機能を追加およびカスタマイズできます。")を参照してください。
   * コールバック：「[\[コールバック機能の構成 (Callback feature configuration)\] フォーム](d~vTg1thsqpq5NiGgniHGA "[コールバック機能の構成 (Callback feature configuration)] フォームのフィールドの説明。")」を参照してください。
   {#configure-features-of-engagement-messenger__choices_wyk_vm5_f4b}
5. **オプション:** 構成可能カードを使用して \[機能\] セクションに機能を追加することもできます。
   1. \[カスタム機能を追加 (Add custom feature)\] を選択します。
   2. 機能名を入力し、機能タイプを選択します。
   3. \[追加\] を選択します。

   {#configure-features-of-engagement-messenger__substeps_snd_2wn_wsb}  
   詳細については、「[構成可能なカード機能の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0sYWvlcH5xd~FFnIMm6YTg "構成可能カード機能を使用すると、デフォルトでは利用できない エンゲージメントメッセンジャー の機能を追加およびカスタマイズできます。")」を参照してください。
6. \[更新\] を選択します。
7. **オプション:** 機能カードを並べ替えることで、機能の表示順序を変更します。  
   モジュールのライブプレビューで、エンゲージメントメッセンジャー の変更したホームページのレイアウトを確認できます。図 : 1. Engagement Messenger 機能  
   注:  
   エンゲージメントメッセンジャー は、ドメインセパレーションをサポートしていないサービスポータル機能を拡張します。詳細については、「([Domain separation and Service Portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separation-service-portal&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US))」を参照してください。ただし、 エンゲージメントメッセンジャー で使用される他のテーブルは、作成された構成に応じてドメインセパレーションをサポートする場合があります。

## 次のタスク

[エンゲージメントメッセンジャー の ID プロバイダー (IdP) の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J__vT8_ThWHL5iZqPFi_FQ "顧客の認証を有効にすることができるように、エンゲージメントメッセンジャー の IdP を作成します。OpenID Connect (OIDC) またはセキュリティアサーションマークアップ言語 (SAML) 認証タイプのいずれかの IdP を作成できます。")