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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 内部ユーザーデータ

# 内部ユーザーデータ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

内部ユーザーデータには、マネージャー、エージェント、他の従業員など、組織内のユーザーに関する情報が含まれます。内部ユーザーは、ユーザーグループに属している場合もあります。

ユーザーは、インスタンスにアクセスできる個人であり、グループは、共通の目的を共有する一連のユーザーです。グループに関連付けられているユーザーは、グループメンバーとしてリストされます。  
ユーザーロールは、カスタマーサービス関連の機能およびデータへのアクセスを提供します。内部ユーザーのカスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでは、次のユーザーロールを使用できます。

* カスタマーサービスエージェント \[sn_customerservice_agent\]
* コンシューマーサービスエージェント \[sn_customerservice.consumer_agent\]
* カスタマーサービスマネージャー \[sn_customerservice_manager\]
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ユーザーロールの詳細については、「[カスタマーサービス管理 (CSM) とともにインストールされるロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n9Kaotja1jWyvRlNAmMnrA "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでは、ロールを使用して情報へのアクセスを提供し、内外のユーザーを識別し、データセキュリティを維持し、ユーザー間のさまざまなタイプの関係性を確立します。")」を参照してください。