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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# アクティビティストリーム応答の生成

# アクティビティストリーム応答の生成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

Now Assist を使用してケースレコードの作業メモまたはコメントの推奨事項を生成し、それらを追加してユーザーとのやり取りの品質を向上させます。

## 始める前に

これらのスキルは、デフォルトでは非アクティブです。使用するスキルは、アドミニストレーターが有効にする必要があります。

必要なロール：sn_customerservice_agent または sn_customerservice.consumer_agent

## 手順

1. Now Assistを使用して作業メモまたはコメントを生成するCSM 構成可能ワークスペースまたはコア UI内のケースレコードに移動します。
2. \[ 作成\] を選択し、フロントラインケースページのドロップダウンから \[コメントを作成\] または \[ 作業メモを作成\] を選択します。  
   フロントラインケースページに切り替えていない場合は、\[ 作業メモ \] タブまたは \[コメント\] タブで同じアクションを実行することもできます。
   1. スパークルアイコン ![GenAI アイコン]()を選択します。  
      次の 4 つのオプションが表示されます。
      * タスクの確認:顧客の要求または問題の受領と理解を確認します。
      * フォローアップ:カスタマーに再度連絡して、進捗状況の確認や解決の確認を行います。
      * 応答を投稿:顧客の質問や懸念事項に対して、明確でタイムリーな返信を提供します。
      * 実行されたアクションを要約:ケースを解決するために実行したすべての手順のサマリーを作成します。

      {#generate-a-recommendation-to-respond-to-an-activity__ul_fyb_qf2_jhc}  
      注:  
      オプションは、アドミンによる構成に基づいて表示されます。作業メモでは、\[応答を投稿\]、\[実行されたアクションを要約\]、\[フォローアップ\] の 3 つのオプションのみ使用できます。
   2. 生成する応答のタイプに基づいて、いずれかのオプション Now Assist 選択します。  
      応答は、 Now Assist コンテキストメニュー (NACM) に表示されます。
   3. \[ 絞り込み \] メニューを選択して、応答のトーンを詳細化、短縮、または変更できます。
   {#generate-a-recommendation-to-respond-to-an-activity__substeps_dyb_qf2_jhc}
3. \[ 挿入\] を選択します。
**関連タスク**   

* [アクティビティ応答生成の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_F7RxUI6RKveqtW66G6aDQ "Now Assist アドミン コンソールでアクティビティ応答生成スキルを設定して、コメントと作業メモの自動応答を有効にします。")