---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# ケースを表示

# 消費者サービスポータルからのケースの表示 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

コンシューマーロールを持つユーザーは、消費者サービスポータルからケースのリストを表示し、個々のケースを選択して詳細を表示することができます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.consumer

## このタスクについて

ケースを選択すると、次のセクションを含むフォームが開きます。

* コンシューマーとカスタマーサービスエージェントの間のやり取りを表示する会話。
* 解決策の承認または却下など、コンシューマーが実行する必要があるアクション。
* ケース番号と現在のステータスを含むケースの詳細。
* 添付ファイル。
{#view-cases-consumer-portal__ul_u41_yv1_cw}

## 手順

1. 消費者サービスポータルにログインします。
2. クリック サポートケース ポータルヘッダーで、現在のユーザーに関連するケースのリストを表示します。
3. ケース番号をクリックすると、ケースに関する詳細情報が表示されます。
4. 必要に応じてエージェントにメッセージを入力し、\[送信\] をクリックします。  
   メッセージは、ケースの会話の一部になります。また、エージェントからのすべての回答も会話に含まれます。