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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 顧客のコールバックをスケジュールする

# 顧客のコールバックをスケジュールする {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

CSM 構成可能ワークスペースから顧客の代わりにコールバックをスケジュールします。

## 始める前に

次のことを確認します。

* カスタマーサービス管理 (CSM) \[com.sn_customerservice\] プラグインがアクティブ化されている
* カスタマーサービス管理 (CSM) のオムニチャネルコールバック (com.sn_omnichannel_callback) プラグインがインストールされている
* 予約 \[com.snc.appointment_booking\] プラグインがインストールされている (オムニチャネルコールバック \[sn_callback\] プラグインとともに自動的にインストールされます)
* システムプロパティ sn_callback.enable_agent_scheduled_callback が有効

{#agent-scheduled-callbacks__ul_vlp_sxl_33c}

必要なロール:sn_omni_callback.callback_writer

## このタスクについて

エージェントがスケジュール設定したコールバックを使用すると、エージェントは、チャット、音声、メール、メッセージング、ケースなどの任意のチャネルを介して顧客とやり取りしながら、コールバックタスクを作成できます。

## 手順

1. 移動先 ワークスペースCSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. リストアイコン ( ![コールバックリストを表示するリストアイコン]()) を選択します
3. ケースまたはインタラクションを開きます。  
   注:  
   ケースが \[オープン\] ステータスであるか、インタラクションが WIP ステータスである必要があります。
4. \[ コールバックのスケジュール\] を選択します。
5. \[コールバックのスケジュール\] ウィジェットで、必要な情報を入力します。
6. スケジュールを選択

## タスクの結果

* コールバックタスクが正常に作成されたことを示す確認メッセージが表示されます。
* コールバックタスクは、ステータスが \[オープン\] で作成されます。
* コールバックコンテキストには、関連するケース番号が表示されます (ケースからスケジュールされている場合)。
{#agent-scheduled-callbacks__ul_hjh_fyl_33c}
**関連タスク**   

* [スケジュールされたコールバックを表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uKqvgPPjG_ErL99Mfr5qEw "すべてのスケジュールされたコールバックをリストビューで表示し、個々のコールバックレコードにアクセスして再スケジュールまたはキャンセルします。")
* [コンテキストサイドパネルで関連するコールバックを表示する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dlxERitW0YeSGS~FR~7ICA "コンテキストサイドパネルから連絡先またはコンシューマーのアクティブなコールバックを表示および管理します。")
* [コールバックの再スケジュール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HLYhPp3VAe8h0sTfKEAhxw "元のスケジュールされた時間が適切でなくなった場合に、顧客に代わってコールバックを再スケジュールします。")
* [コールバックをキャンセル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5FuvCaDpqsHXYRILXaZ6ig "顧客がコールバックを必要としなくなった場合、または他の方法で問題が解決された場合は、スケジュールされたコールバックをキャンセルします。")