顧客のコールバックをスケジュールする

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • CSM 構成可能ワークスペースから顧客の代わりにコールバックをスケジュールします。

    始める前に

    次のことを確認します。

    • カスタマーサービス管理 (CSM) [com.sn_customerservice] プラグインがアクティブ化されている
    • カスタマーサービス管理 (CSM) のオムニチャネルコールバック (com.sn_omnichannel_callback) プラグインがインストールされている
    • 予約 [com.snc.appointment_booking] プラグインがインストールされている (オムニチャネルコールバック [sn_callback] プラグインとともに自動的にインストールされます)
    • システムプロパティ sn_callback.enable_agent_scheduled_callback が有効

    必要なロール:sn_omni_callback.callback_writer

    このタスクについて

    エージェントがスケジュール設定したコールバックを使用すると、エージェントは、チャット、音声、メール、メッセージング、ケースなどの任意のチャネルを介して顧客とやり取りしながら、コールバックタスクを作成できます。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
    2. リストアイコン ( コールバックリストを表示するリストアイコン) を選択します
    3. ケースまたはインタラクションを開きます。
      注:
      ケースが [オープン] ステータスであるか、インタラクションが WIP ステータスである必要があります。
    4. [ コールバックのスケジュール] を選択します。
    5. [コールバックのスケジュール] ウィジェットで、必要な情報を入力します。
    6. スケジュールを選択

    タスクの結果

    • コールバックタスクが正常に作成されたことを示す確認メッセージが表示されます。
    • コールバックタスクは、ステータスが [オープン] で作成されます。
    • コールバックコンテキストには、関連するケース番号が表示されます (ケースからスケジュールされている場合)。