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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースタイプフォーム

# ケースタイプフォーム {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

\[ケースタイプ\] フォームを使用して、ケースタイプの設定を管理します。
\[ケースタイプ\] フォームにアクセスするには、 カスタマーサービスケースタイプケースタイプの管理 をクリックし、リストからケースタイプを選択します。
{#customer-service-case-type-form__table_fyv_dtr_bs__entry__2}

| フィールド | 定義 |
|-|-|
| テーブル | ケーステーブル (sn_customerservice_case) を拡張するケースタイプのテーブル。 |
| カテゴリ | ケースタイプのオプションのカテゴリ。ケースを作成する際、カスタマーサービスエージェントは \[ケースタイプの選択\] ポップアップウィンドウで利用可能なケースタイプをカテゴリ別にフィルタリングできます。 カスタマーサービスケースタイププラグイン (com.snc.csm_case_types) には、次のカテゴリが含まれています。 * オンボーディング * 苦情 * 順序 * 全般 {#customer-service-case-type-form__ul_vft_dsz_qmb} |
| サブタイプ | ケースタイプのオプションのサブカテゴリ。ケースを作成する際、カスタマーサービスエージェントは \[ケースタイプの選択\] ポップアップウィンドウで利用可能なケースタイプをカテゴリ別にフィルタリングし、次にサブタイプ別にフィルタリングできます。 \[サブタイプ\] フィールドには、次のタイプの選択した \[テーブル\] のフィールドが表示されます。 * 選択リスト * 参照 {#customer-service-case-type-form__ul_wbv_zsz_qmb} |
| 簡単な説明 | ケースタイプの簡単な説明。 |
[表 : 1. カスタマーサービスケースタイプフォームのフィールド]

{#customer-service-case-type-form__table_fyv_dtr_bs}

## 関連リンク {#customer-service-case-type-form__section_mfl_sjp_bjb}

\[ケースタイプ\] フォームには、次の関連リンクが含まれています。

* ケースのタイプ構成を表示：このケースタイプテーブルの現在の構成を表示します。
* ケースタイプのガイド付きセットアップを起動：カスタマーサービスガイド付きセットアップのケースタイプのセットアップタスクに移動します。
* AWA のガイド付きセットアップを起動：エージェントワークスペースガイド付きセットアップの高度なワークアサインメント (AWA) セットアップタスクに移動します。
* Agent Workspace のガイド付きセットアップを起動：CSM ガイド付きセットアップで CSM の Agent Workspace セットアップタスクに移動します。
{#customer-service-case-type-form__ul_vc2_1kp_bjb}

## 関連リスト {#customer-service-case-type-form__section_f3v_sjp_bjb}

\[ケースタイプ\] フォーム関連リストには、ケースタイプテーブル用に構成されたアイテムが表示されます。関連リストを使用して、追加の設定を作成します。

* レコードプロデューサー
* 状況フロー
* 特別処理メモ
* 通知トリガー
* SLA
* メールテンプレート
* クイックメッセージ
* レポート
{#customer-service-case-type-form__ul_b2z_5jp_bjb}