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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ポータルからの要求の作成

# カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルからの要求の作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

顧客は、カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルから要求を作成および送信できます。要求プロセスはサービスカタログとデータ連携されています。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner、sn_customerservice.customer_case_manager、sn_customerservice.customer、sn_customerservice.consumer、sn_customerservice.proxy_contact

## このタスクについて

注:  
カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルから要求を作成するには、要求管理によるカスタマーサービスプラグイン (com.sn_cs_sm_request) を有効にする必要があります。また、システムアドミニストレーターは、外部顧客に要求レコードへのアクセス権を付与する必要があります。

パートナー、パートナーアドミン、およびプロキシーの連絡先は、必要なカタログアイテムに変数セット csm_request_variable_set を追加して、他のアカウントまたは連絡先の代わりに要求を送信できます。この変数セットは、\[アカウント\] フィールドと \[連絡先\] フィールドを追加します。詳細については、「[Service catalog variable sets](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServiceCatalogVariableSets&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 手順

1. 要求を作成するには、次のいずれかの操作を行います。
   * ポータルランディングページで、\[何かを要求\] リンクをクリックします。
   * クリック 要求要求 をポータルメニューヘッダーで確認します。
   {#create-request-from-csp__choices_rqf_t5c_qgb}
2. サービスカタログを参照し、目的のアイテムまたはサービスを選択します。  
   また、カテゴリフィルターを使用して、アイテムをフィルターすることもできます。
3. 要求に関連する必要な情報を入力します。
4. \[送信\] をクリックします。  
   次の情報が要求からケースにコピーされます。  
   {#create-request-from-csp__table_hqv_kpy_zxb__entry__2}

   | 要求フィールド | ケースフィールド |
   |-|-|
   | 簡単な説明 | 簡単な説明 |
   | 要求元 | 連絡先 |
   | アカウント | アカウント |
   [表 : 1. 要求フィールドからケースフィールドへのマッピング]

   {#create-request-from-csp__table_hqv_kpy_zxb}
{#create-request-from-csp__steps_ep3_3py_zxb}

## タスクの結果

* 新しいケースが作成され、要求の親になります。1 つの要求が 1 つのケースに関連付けられ、1 つの要求に 1 つのアイテムが含まれます。
* このケースは、カスタマーサービスポータルでケースから要求ステータスと更新を確認できる顧客の参照として使用されます。
* 要求に関連付けられたすべてのケースは、\[ケース\] 関連リストの要求レコードに表示されます。
{#create-request-from-csp__ul_pdt_4py_zxb}