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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# エスカレーションの重大度の作成

# ケースまたはアカウントのエスカレーション重大度の作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エスカレーションの重大度は、エスカレーションのタイプと、ユーザーインターフェイスでこのエスカレーション重大度のケースとアカウントを表すために使用される色を定義します。

## 始める前に

必要なロール: sn_crm_foundation_admin、sn_crm_escalation_admin、または admin

## このタスクについて

アサインされた重大度によって、エージェントは、リストとフォーム上で、エスカレートされたケースとアカウントを簡単に識別できます。エスカレーション機能には、2 つのエスカレーション重大度定義があります。

* 高の重大度：エスカレートされたレコードは赤で強調表示されます。
* 中の重大度：エスカレートされたレコードはオレンジで強調表示されます。
{#create-escalation-severity__ul_kjb_mrg_lbb}  
ユーザーインターフェイスは、エスカレーションされたケースとアカウントに対してどのフィールドを強調表示するかを決定します。

* エージェントワークスペース：フィールドインジケーターとフィールドハイライトは、エスカレートされたケースの \[簡単な説明\] フィールドと、エスカレートされたアカウントの \[名前\] フィールドに表示されます。  
  注:  
  インジケーターや強調表示は、ハイパーリンクが設定されたフィールドでない任意のフィールドに移動できます。
* プラットフォームインターフェイス：エスカレートされたケースとアカウントの各番号は、リスト上では色付きの点で、フォーム上では色付きの背景でそれぞれ示されます。
{#create-escalation-severity__ul_hld_chx_bkb}

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスエスカレーションの重大度.
2. \[New\] をクリックします。
3. 重大度の \[名前\] を入力します。
4. \[スタイル\] フィールドに色を入力します。  
   追加のエスカレーション重大度レコードを設定するには、システムアドミニストレーターが希望する色で新しいスタイルを設定する必要があります。詳細については、「[リストフィールドをハイライト表示](https://www.servicenow.com/docs/access?context=highlight-list-fields-platform&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。
5. \[送信\] をクリックします。