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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# ナレッジ記事内のケースをクローズ

# 自動応答通知で推奨されているナレッジ記事からケースをクローズする {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービスケースの 自動応答 機能によって送信されたメール通知に含まれるナレッジ記事を表示し、役に立ったナレッジ記事内からケースをクローズします。

## 始める前に

必要なロール：customer service ケースに関連付けられた snc_external ロールまたはウォッチリストユーザー

ケースを含むポータルにログインします。

## このタスクについて

デフォルトでは、この 自動応答 機能は、メールを使用して送信されたカスタマーサービスケースを解決するために役立つコンテンツとしてナレッジ記事を送信します。

## 手順

1. 自動応答 によって送信されたメール通知からナレッジ記事リンクを開きます。
2. ナレッジ記事を読んで、それによってケースを解決できるかどうかを確認します。
3. ナレッジ記事がソリューションを提供している場合、記事の「関連ケース」セクションで、\[ケースをクローズ\] をクリックします。
4. 表示されるメッセージウィンドウで、\[ケースをクローズ\] をクリックします。

## タスクの結果

クローズ中のケースについての情報メッセージが表示されます。自動応答 メール通知からアクセスしたナレッジ記事リンクを使用していずれかのケースをクローズした場合、その記事に \[ケースを表示\] ボタンが表示されます。このボタンをクリックすると、クローズされたケースの詳細が表示されます。