--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # チャットの推奨事項の生成 # カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist を使用したチャット返信の推奨事項の生成 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2025年07月31日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 Now Assist アイコンを使用して、チャット会話のコンテキストに基づいて返信を生成します。チャット返信の推奨事項は、一般的な質問に対する迅速な返信をエージェントに提供するのに役立ちます。 ライブチャットのやり取り中に、生成 AI がエージェントにパーソナライズされた応答を提案する方法については、ビデオをご覧ください。 ## 始める前に 必要なロール：admin ## このタスクについて Now Assist アイコンを使用して、次のアクションを実行できます。 * 会話のコンテキストに基づいて推奨される返信を生成します。 * 応答を詳細に表示または短縮して表示し、推奨事項を絞り込みます。 {#generate-chat-reply-recommendations__ul_zjj_kfm_bcc} 注: チャット返信の推奨スキルは、顧客グループのチャットスキルカードにあります。 ## 手順 1. 移動先 ワークスペースCSM/FSM 構成可能ワークスペース. 2. 受信ボックスを開き、チャットインタラクションを承認します。 インタラクションの \[アクティブなチャット\] セクションで、仮想エージェント会話のサマリーが生成されます。サマリーには、要求者がライブエージェントとやり取りする前に実行されたアクションが含まれます。この情報を使用して、要求者が既に仮想エージェントの会話で言及した内容の概要を取得し、問題のトラブルシューティングを行うことができます。 3. 要求者とチャットして、必要に応じて質問または問題に関する追加の詳細を取得します。 たとえば、要求者のハードウェアに問題がある場合は、ハードウェアのモデル番号とシリアル番号が必要になることがあります。 4. チャットメッセージウィンドウで、応答を入力するか空白のままにして、Now Assist アイコン ![Now Assist のスパークルアイコン]()を選択します。 図 : 1. Now Assist アイコンモーダル | チャットメッセージウィンドウ | Now Assist アイコン | | 入力された応答 | 応答を絞り込むためのオプションが表示されます。 * 詳細 * 簡略 {#generate-chat-reply-recommendations__ul_ysv_d1l_1cc} トーンを変更するオプションを提供します。 * カジュアル * 正式 * 共感 {#generate-chat-reply-recommendations__ul_il4_c2d_tdc} | | 空白のまま | この時点までの会話のコンテキストに基づいて、推奨される返信が生成されます。 | |-|-| {#generate-chat-reply-recommendations__choicetable_nbt_cxv_bcc} 返信応答が Now Assist アイコンモーダルに表示されます。 5. 生成された返信を確認し、\[絞り込み\] を選択して応答を変更するか、\[挿入\] を選択して応答をチャットメッセージウィンドウに貼り付けます。 返信応答が絞り込まれた場合は、バージョン間で切り替えることができます。 6. チャットメッセージウィンドウで、\[送信\] を選択します。 7. \[チャットの終了\] を選択してチャットを終了します。 **関連情報** *