---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# ウォークアップエクスペリエンス の使用

# ウォークアップエクスペリエンス の使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

顧客は ウォークアップエクスペリエンス 機能を使用して、カスタマーサービスポータルからウォークアップ場所でチェックインし、予約をスケジュールまたは変更できます。 ウォークアップエクスペリエンス マネージャーは、 CSM ウォークアップエクスペリエンス ダッシュボードにアクセスして、エージェントとサービスの場所のパフォーマンスを監視できます。  
顧客は ウォークアップエクスペリエンス 機能を使用して、次のタスクを完了できます。

* [ウォークアップ場所でチェックイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/deuFPahr35oaNpsFRPwxpQ "ストア担当者は、顧客がサービスロケーションに到着したときにチェックインできるようにすることができます。このユーザーは、詳細情報と訪問理由を入力後、要求者キューに追加されます。") し、要求者キューに参加します。
* [カスタマーサービスポータルから予約をスケジュールするか、要求者キューに参加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cwS4TZenbcz2DppykMpmGA "顧客は、サービスのために物理的な場所に来るために時間を費やす必要があります。特定の時間に予約する機能により、サービスの場所への訪問を計画することができます。予約に基づいてスロットが事前にアサインされます。")します。
* [ゲストユーザーとして予約をスケジュールします](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Pbgql7DElQ4gWIfzL3DTaQ "カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルのいずれかから、ゲストユーザーとしてウォークアップ予約をスケジュールします。")。
* [ゲストユーザーとしてウォークアップ予約を変更またはキャンセルします](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZlJDzlrn1ODisFd1T~_0QA "スケジュール済みのウォークアップ予約を変更またはキャンセルします。")。
* [要求者キューを監視します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DYzz8XVkm10BMA_TFAHVIQ "ある場所でチェックインすると、待機時間とキュー内の位置が通知されます。サービス対象の問題とキューを表示できます。")。
{#use-walkup-experiencce__ul_dpk_4g1_nhc}  
ウォークアップエクスペリエンスの技術者とマネージャーは、ウォークアップのやり取りとキューを表示および管理し、 CSM ウォークアップエクスペリエンス ダッシュボードを表示できます。

* [CSM
  ウォークアップエクスペリエンス ダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P_k8dSEZVBFHF0fxg3PT5Q "サービスマネージャーは、エージェントとサービスの場所のパフォーマンスを監視するために役立つウォークアップインタラクションの重要なメトリクスレポートを表示できます。")
* [キューとインタラクションの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g4D5RiF5eXxTIkjZUVzZyA "ウォークアップエクスペリエンスのマネージャーおよび技術者は、ウォークアップ場所キューとそのやり取り要求のすべての側面を効率的に管理できます。技術者は、アサイン済みのウォークアップ場所、ウォークアップ履行のためのインタラクションを表示できます。")
{#use-walkup-experiencce__ul_zyp_3k1_nhc}