--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # サポート情報 # カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist に関するサポート情報 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分 カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist アプリケーションに関連する重要な情報の簡単な概要を把握できます。 ## サポート対象のバージョン {#now-assist-csm-supporting-info__section_uhv_5fg_qyb} CSM 向け Now Assist は、Vancouver パッチ 4 以降でサポートされています。 注: ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。詳細については、「[ServiceNow product tiers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-native-sku-overview&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。 ## サポートされている言語モデル {#now-assist-csm-supporting-info__section_dkj_sjd_jhc} すべての Now Assist スキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとして、Now LLM サービス、Now LLM 長期安定モデル (LTS)、Azure OpenAI、 Google Gemini、または Anthropic Claude on AWS を使用できます。での構成コントロールの使用 [AI コントロールタワー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-model-providers&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 利用可能なオプションを定義するには、次でスキルレベルの設定を行います [Now Assist アドミン 慰める](https://www.servicenow.com/docs/access?context=manage-large-language-models&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). 詳細については、「[Large language models on the ServiceNow AI Platform®](https://www.servicenow.com/docs/access?context=exploring-large-language-models&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。 ## サポート対象のユーザーインターフェイス {#now-assist-csm-supporting-info__section_jps_4gs_dyb} CSM 向け Now Assist アプリケーションには、次の表に記載されているスキルが含まれています。{#now-assist-csm-supporting-info__table_odd_d2y_wyb__entry__2} | インターフェイス | スキル | |-|-| | CSM 構成可能ワークスペース | * チャットの要約 * ケースの要約 * 解決内容のメモ自動生成 * ナレッジ 記事の生成 * 通話の要約 * サイドバーディスカッション * チャットの推奨事項 * メール応答 * 感情分析 * 提案されたステップの生成 * 感情分析ダッシュボード * 傾向トピックダッシュボード * アクティビティ応答の生成 {#now-assist-csm-supporting-info__ul_g42_g2y_wyb} | | コア UI | * ケースの要約 * 解決内容のメモ自動生成 * ナレッジ 記事の生成 * 感情分析 * アクティビティ応答の生成 {#now-assist-csm-supporting-info__ul_yky_h2y_wyb} | [表 : 1. CSM 向け Now Assist のサポート対象のインターフェイス] {#now-assist-csm-supporting-info__table_odd_d2y_wyb} ## サポート対象の言語 {#now-assist-csm-supporting-info__section_t3b_zzv_zcc} CSM 向け Now Assist はすべてのスキルで以下の言語をサポートしています。 * ドイツ語 * フランス語 * 日本語 * オランダ語 * フランス語 (カナダ) * スペイン語 * ブラジル系ポルトガル語 * イタリア語 {#now-assist-csm-supporting-info__ul_unf_g1w_zcc}詳細については、「[Configure multilingual service for ServiceNow Otto applications](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enable-dynamic-translation-for-now-assist-applications&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。 ## CSM 向け Now Assistエージェント型ワークフロー、AI エージェント、スキルのロールマスク {#now-assist-csm-supporting-info__section_ekn_kfs_fhc} ロールマスキングは、エージェント型ワークフロー、スタンドアロンの AI エージェント、スキルへのユーザーアクセスを制限するために使用されます。これにより、ユーザーは自分のタスクに必要な権限のみを受け取ることができるため、セキュリティが強化され、不正アクセスのリスクが軽減されます。 ロールマスクの仕組み ユーザーにロール A、B、C がアサインされていて、各ロールが特定のデータセットへのアクセス権を付与しているとします。通常、ユーザーはアクセス制御リスト (ACL) を使用している場合にのみ、ロール A、B、および C で利用可能なデータまたは機能にアクセスできます。ロールマスキングを適用すると、ユーザーはアクティブなロールに関連付けられたデータにのみアクセスできるため、不要な情報への公開が制限されます。 CSM スキルの Now Assist のロールマスクに関する考慮事項 CSMスキルが実行されると、その機能は最初は ACL 権限によって制御され、ユーザーは許可されたデータと機能にのみアクセスできるようになります。スキルが大規模言語モデル (LLM) を使用してタスクを実行する場合、ロールマスクでは、ユーザーのアクティブなロールに従って LLM で生成された出力をフィルタリングすることで、制御レイヤーが追加されます。 それぞれ異なる権限を付与するロール A、B、および C を持つユーザーについて考えてみます。ケースの要約で定義された ACL がロール A、B、および C で、定義されているマスクロールがロール A である場合、ユーザーがケースの要約スキルを有効にして \[要約を作成\] を選択すると、プロセスは次の 2 つのステップで実行されます。 1. データ検索 ロール A の ACL 権限は、関連するケースデータをフェッチするために適用されます。これにより、ユーザーには表示が許可されているデータのみが表示されます。 2. データの要約 データ取得後、LLM がケースを要約します。次に、ロールマスキングが出力に適用され、ロール A に定義されたアクセス権限に合わせてサマリーが調整されます。 {#now-assist-csm-supporting-info__ol_ilg_1lr_jhc} ACL 権限とロールマスキングの両方を適用することで、システムは CSM スキルの安全できめ細かなアクセス制御メカニズムを確保し、機密情報を保護しながら、タスクを効果的に実行するために必要なインサイトをユーザーに提供します。ロールマスキングの詳細については、「」を参照してください。 ## アプリケーション情報 {#now-assist-csm-supporting-info__section_j5w_3dz_byb} CSM 向け Now Assist ストアアプリ (sn_csm_gen_ai) を有効にして、チャットとケースの要約のスキルを使用し、ケースの解決メモを生成します。 このストアアプリには、次の依存関係があります。 * カスタマーサービス (com.sn_customerservice) * UXC Generative AI (sn_uxc_gen_ai) {#now-assist-csm-supporting-info__ul_wpf_4dz_byb} 以下の順序でプラグインをアクティブ化します。 1. カスタマーサービス 2. UXC Generative AI 3. CSM 向け Now Assist {#now-assist-csm-supporting-info__ol_jt3_xty_fzb} 詳細については、「[カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assistの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QprraGO4M3Zbhg6VFxOSqg "アドミンロールを持っている場合は、エージェントが CSM 構成可能ワークスペースおよび コア UI の生成 AI スキルを使用できるように カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist アプリケーションを構成できます。")」を参照してください。