インタラクションタブで未読メールカウンターを表示する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • CSM 構成可能ワークスペースのメールインタラクションタブに未読メールカウンターが表示され、エージェントが複数のインタラクションにわたる新しいメールアクティビティを追跡するのに役立ちます。

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    このタスクについて

    未読メールカウンターは、エージェントがタブを切り替えることなく、新しいアクティビティを視覚的に通知することで、エージェントが複数のメールインタラクションを効率的に管理するのに役立ちます。これにより、エージェントは現在のインタラクションの作業中に応答に優先順位を付け、コンテキストを維持できます。

    非アクティブなタブのメールインタラクションに新しいメールが到着すると、タブでカウンターがインクリメントされます。タブを選択すると、カウンターがクリアされます。タブにカーソルを合わせると、そのインタラクションに切り替えずに最新のメールをプレビューできます。

    例:タブで複数のメールインタラクションを開いています。顧客が非アクティブなタブでインタラクションに返信します。このタブには、(2) などの未読カウンターが表示され、タブを切り替えなくても新しいアクティビティが示されます。インタラクションタブで未読メールカウンターを有効にするには、次の構成手順を実行します。

    インタラクションタブで未読メールカウンターを有効にするには、次の構成手順を実行します。

    手順

    1. メール受信が有効になっていることを確認します。
      1. 移動先 すべて > メールプロパティ.
      2. [ メール受信の有効化] チェックボックスがオンになっていることを確認します。
        チェックボックスが選択されていない場合は、オンにして [保存] を選択します。
    2. メールシステムのステータスを確認します。
      1. 移動先 すべて > システム メールボックス > アドミニストレーター > メール診断.
      2. メールの送受信統計情報に運用ステータスが表示されていることを確認します。
      3. 接続ステータスに緑色のチェックマークが表示されていることを確認します。
    3. メールを受信するためのメールアドレスを設定します。
      1. 移動先 すべて > システムプロパティ > sys_properties。リスト.
      2. [ 検索 ] フィールドに「 sn_eaai_csm.email_addresses」と入力します。
      3. [ 値] フィールドで、メールアドレスが指定されていることを確認します。
        フィールドが空の場合は、メールを受信するメールアドレスを入力します。
      4. [更新] をクリックします。
    4. メールチャネルの在席状況を設定します。
      1. 移動先 すべて > 高度な作業アサイン > 在席状況.
      2. [対応可能 (Available)] を選択します。
      3. [ 利用可能 ] ブロックで、[ チャット - 非同期 と メール] を選択します。
      4. 選択したオプションを [選択済み] ブロックに移動します。
      5. [更新] をクリックします。

    タスクの結果

    メールインタラクションは、受信トレイ下の左側のナビゲーションペインの [進行中] アイコンの下に表示されます。

    設定されたエージェントが非アクティブなタブで開いているインタラクションの新しいメールを受信すると、タブに未読カウンターが表示されます。タブを選択すると、カウンターがクリアされ、新しいメールメッセージとのインタラクションが表示されます。