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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# インストールされるコンポーネント

# ガイド付きディシジョン Experience とともにインストールされるコンポーネント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：6分

ガイド付きディシジョン Experience アプリケーションとともに、数種類のコンポーネント (テーブル、ロール、ガイダンスなど) がインストールされます。

## テーブル {#components-installed-with-guided-decisions__section_bnp_zqd_ywb}

ガイド付きディシジョン Experience をアクティブ化すると、次のテーブルがインスタンスに追加されます。{#components-installed-with-guided-decisions__table_efw_1rd_ywb__entry__2}

| テーブル | 説明 |
|-|-|
| 意思決定ツリー \[ga_decision_tree\] | すべての意思決定ツリーの詳細を保存します。 |
| 意思決定ツリーノード \[ga_decision_tree_node\] | 各意思決定ツリーのすべての意思決定ツリーノードの詳細を保存します。 |
| 意思決定の入力マッピング \[ga_decision_input_mapping\] | ソースノード、ソース入力、宛先ノード、宛先入力などの入力マッピングの詳細を保存します。 |
| 意思決定ツリーのバージョン \[ga_decision_tree_version\] | 意思決定ツリーのバージョンを状況とともに保存します。 |
[表 : 1. ガイド付きデシジョンエクスペリエンスのアクティブ化で追加されたテーブル]

{#components-installed-with-guided-decisions__table_efw_1rd_ywb}

## ロール {#components-installed-with-guided-decisions__section_jym_wrd_ywb}

ガイド付きディシジョン、ガイド付きディシジョン Experience および 推奨アクション プラグインをアクティブ化すると、次のロールがインスタンスに追加されます。{#components-installed-with-guided-decisions__table_zn2_xrd_ywb__entry__3}

| ロール | 説明 | 含んでいるロール |
|-|-|-|
| 意思決定ツリー作成者 \[decision_tree_author\] \[sn_gd_core.decision_tree_author\] | 意思決定ツリーを作成、表示、更新、および削除します。 注: このロールは、カスタマーサービスマネージャーに自動的に付与されます。 | * decision_table_admin * sn_gd_guidance.guidance_manager * decision_tree_user {#components-installed-with-guided-decisions__ul_lds_1sd_ywb} 注: ガイド付きディシジョン プラグインに含まれます。 |
| 意思決定ツリーユーザー \[decision_tree_user\] | 意思決定ツリーを表示します。 注: このロールは、カスタマーサービスエージェントに自動的に付与されます。 | * decision_table_reader * sn_gd_guidance guidance_user {#components-installed-with-guided-decisions__ul_wrb_bsd_ywb} 注: ガイド付きディシジョン プラグインに含まれます。 |
| ガイダンスマネージャー \[sn_gd_guidance.guidance_manager\] | 意思決定ツリーの結果であるガイダンスを作成、表示、更新、削除します。 注: このロールは、カスタマーサービスマネージャーに自動的に付与されます。 | * sn_gd_guidance guidance_user 注: ガイド付きディシジョン - Guidance プラグインに含まれます。 * metadata_scope_viewer:スコープ対象のアプリケーション内のメタデータレコードの \[アプリケーション\] フィールドへの読み取り専用アクセス権を付与します。 注: グローバルアプリケーションスコープに含まれます。 {#components-installed-with-guided-decisions__ul_xjg_czd_m3c} |
| ガイダンスユーザー \[sn_gd_guidance.guidance_user\] | ガイダンスを表示します。 注: このロールは、カスタマーサービスエージェントに自動的に付与されます。 | uxframework_user 注: ガイド付きディシジョン - Guidance プラグインに含まれます。 |
| プレイブック作成者 \[pd_content_author\] | サービスエージェントがワークスペースでアクセスするための意思決定ツリーとガイダンスを新規または既存のプレイブックに追加します。 | * sn_gd_core.decision_tree_user * pd_shared.user * pd_trigger_author {#components-installed-with-guided-decisions__ul_p51_cnj_1xb} |
| リソースジェネレーター作成者 \[sn_nb_action.resource_generator_author\] | リソースジェネレーターを構成します。 | * flow_operator * decision_table_reader * platform_ml_read * sn_nb_action.trend_definition_author {#components-installed-with-guided-decisions__ul_gvl_hnj_1xb} 注: 推奨アクション プラグインに含まれます。 |
| 傾向定義作成者 \[sn_nb_action.trend_definition_author\] | 傾向定義を構成します。 | 注: 推奨アクション プラグインに含まれます。 |
[表 : 2. ガイド付きディシジョンと推奨アクションとともに追加されたロール]

{#components-installed-with-guided-decisions__table_zn2_xrd_ywb}
詳細なアドミンユーザーには、高い権限のアドミンロールをアサインする代わりに、委任開発者権限と、スコープ対象のアプリケーションのメタデータを管理および構成するために必要なその他のロールを付与できます。詳細なアドミンユーザーに更新セットの管理権限を付与することで、特定のアプリケーションスコープ内でレコードを作成および管理し、適切な更新セットでそれらの変更を追跡できるようにすることができます。metadata_scope_viewer ロールにより、これらの詳細なアドミニストレーターは、スコープ対象のアプリケーション内のメタデータレコードの \[アプリケーション\] フィールドを表示できます。。委託開発の詳細については、「 [Delegated Development](https://www.servicenow.com/docs/access?context=delegated-development-landing&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## ガイダンス {#components-installed-with-guided-decisions__section_mt1_njl_d5b}

ガイド付きディシジョン Experience アプリケーションには、次の表で説明されているガイダンスが含まれています。{#components-installed-with-guided-decisions__table_e4p_rjl_d5b__entry__2}

| ガイダンス | 説明 |
|-|-|
| 解決済みケースから解決策を適用 | エージェントは、カードの \[ケースを解決\] ボタンをクリックして、推奨される解決済みケースから解決策を適用できます。このアクションで、解決済みケースの解決メモと解決コードが現在のケースの \[クローズ情報\] セクションにコピーされます。現在のケースのステータスが \[解決済み\] に変更されます。 |
| ワークアラウンドの連絡 | エージェントは、カードの \[ワークアラウンドの連絡\] ボタンをクリックして、推奨問題レコードからワークアラウンドを連絡できます。このアクションで、サイドパネルにガイダンスが開きます。 ガイダンスには、問題レコードのワークアラウンドが表示され、エージェントがメモを追加するためのメモフィールドが提供されます。ワークアラウンドとメモが作業メモに追加され、問題レコードが現在のケースにリンクされます。 |
| ケースタスクを作成 | エージェントは、カードの \[作成\] ボタンをクリックしてサイドパネルでガイダンスを開き、そこに新しいケースタスクの件名を入力し送信して、現在のケースのケースタスクを作成できます。 |
| 作業指示書を作成 | エージェントは、カードの \[作成\] ボタンをクリックして、ケースの作業指示書を作成できます。作業指示書タスクを作成し、タスクをサブタブで開きます。 |
| 既存の欠陥にリンク | エージェントは、カードの \[欠陥にリンク\] ボタンをクリックすることで欠陥をケースにリンクさせ、作業メモを更新して、既存の欠陥を現在のケースにリンクさせることができます。 |
| 既存の未解決ケースにリンク | エージェントは、カードの \[このケースにリンク\] ボタンをクリックして、現在のケースを既存のオープンケースにリンクさせることができます。このアクションで、オープンケースが現在のケースの親として設定されます。 |
| 推奨事項を提供 | エージェントが、指定された製品モデルへの製品のアップグレードを推奨できるようにします。 |
| 解決を提案 | エージェントは、カードの \[ソリューションを提案\] ボタンをクリックして、ケースの解決メモと解決コードを入力できます。 |
| 顧客へのメッセージを読む | エージェントは、カードの \[既読としてマーク\] ボタンをクリックして作業メモにメッセージを追加することで、メッセージが読まれたことを通話中に顧客に示すことができます。 |
| ケースを再アサイン | エージェントは、カードの \[再アサイン\] ボタンをクリックして、サイドパネルでガイダンスを開きメモを入力して、現在のケースを推奨アサイン先グループに再アサインすることができます。現在のケースが別のアサイン先グループに再アサインされ、作業メモが更新されます。 |
| 記事を確認して添付 | エージェントはコンテキストサイドパネルで推奨ナレッジ記事をレビューできます。カードの \[記事を確認して添付\] ボタンをクリックすると、サイドパネルに記事が表示されます。 サイドパネルでは、エージェントは次のことを実行できます。 * 記事をレビューする。 * 記事をケースに添付する。 * 記事を役に立つとマークする。 * 記事をサブタブで開く。 {#components-installed-with-guided-decisions__ul_vxz_h14_25b} |
[表 : 3. ガイド付きディシジョンに関連するガイダンス]

{#components-installed-with-guided-decisions__table_e4p_rjl_d5b}