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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケース管理機能の構成

# ケース管理機能の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

フィールド値を構成するために、エンゲージメントメッセンジャー のケース機能の構成を理解します。
{#case-management-feature-configuration-fields__table_opq_wb1_g4b__entry__2}

| フィールド | 説明 |
|-|-|
| タイトルテキスト | Messenger の機能ウィジェットのタイトル。 |
| サブタイトルテキスト | Messenger の機能ウィジェットの説明。 |
| 機能起動メッセージ (Feature launch message) | Messenger のケースフォームランチャーウィジェットのテキスト。 たとえば、ユーザーが役に立たなかったナレッジ記事にフィードバックを提供している場合、Messenger にはケースを作成するためのウィジェットが表示されます。このウィジェットをクリックすると、ユーザーが入力して送信するためのケースフォームが起動されます。 |
| 機能起動の説明 (Feature launch description) | Messenger のケースフォームランチャーウィジェットの説明。 |
[表 : 1. \[ケース機能の構成\] フォーム]

{#case-management-feature-configuration-fields__table_opq_wb1_g4b}  
注:  
ケース機能はゲストユーザーは利用できません。

|-|-|
| 図 : 1. ケース機能ウィジェット | 図 : 2. ケース機能ランチャーウィジェット |
[ ]

{#case-management-feature-configuration-fields__table_tww_xgb_g4b}