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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 機械学習ソリューション

# カスタマーサービス管理 (CSM) の機械学習ソリューション {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービス管理 (CSM) の機械学習は、ケースの作成、アサイン、解決に役立ちます。  
{#machine-learning-csm__table_s3b_qjf_p1c__entry__2}

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| [カスタマーサービスのタスクインテリジェンス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jq1PRDkXZE6XvuBswZwFxw "カスタマーサービスのタスクインテリジェンスは、言語検出、レコードのカテゴリ設定、感情分析、ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) などのいくつかの AI 機能を提供します。これらの機能により、ケースのライフサイクル全体でいくつかの日常的なタスクが自動化され、エージェントは複雑なケースの解決に専念できるようになります。") | 次の AI 機能を使用して、ケースのライフサイクル全体でいくつかの日常的なタスクを自動化し、エージェントが複雑なケースの解決に専念できるようにします。 * レコードのカテゴリ設定 * 感情分析 * 言語検出 * ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) {#machine-learning-csm__ul_qck_vjf_p1c} |
| [CSM の 予測インテリジェンス のソリューション定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TqoAoYcndRl6P22XW~HE1w "インスタンスレコードを使用し、カスタマーサービス管理 (CSM) 固有のソリューションを作成します。") | 予測インテリジェンスソリューション定義を使用して、エージェントがさまざまなタスクをサポートできるようにします。ソリューション定義は、設定された入力フィールドに基づいて 1 つ以上の出力フィールドを予測します。 |
| [傾向ケーストピック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e7PtEIYP0xTNWYib0YPwEQ "予測インテリジェンスを使用してケースをより効率的かつ積極的に解決し、類似の問題を含むケースのクラスターを特定し、ケースのボリュームを向上させるための要素を特定します。ケースの各クラスターは、傾向ケーストピックを表します。") | 同様の問題を抱えたケースのクラスターを特定し、ケース数を増加させる要因を特定します。ケースの各クラスターは、傾向ケーストピックを表します。 |
| [類似ケース推奨](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cZ9st3z91E2TmN4B7djm3w "類似ケース推奨機能を使用すると、カスタマーサービスエージェントは、現在のケースに有益な情報を提供できる類似ケースを簡単に見つけることができます。この機能は、重大な問題に関連する可能性があるケースについて推奨事項を提供することもできます。") | カスタマーサービスエージェントを有効化すると、現在処理しているケースに関する有益な情報を提供できる類似ケースを簡単に見つけることができます。 |
| [ケース解決までの推定時間](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9sf~kze4_x22XzhebG2Sbg "カスタマーサービス管理 (CSM) の機械学習は、ケース解決までの推定時間を予測することで、ケースの解決に役立ちます。") | ケースの簡単な説明、カテゴリ、優先度、アサイン先グループなどの属性を基にしてケース解決までの推定時間を予測します。 |
| [ケース管理対応 予測インテリジェンス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I21ctibGH6ylKQt3c163cA "簡単な説明などの最小限の情報を要求し、カテゴリ、優先度、およびアサイン先グループの値を予測することで、エージェントのケースの作成を支援します。") | 簡単な説明に入力された情報に基づいて、カテゴリ、優先度、アサイン先グループなどのケースの値を予測します。 |
| [自動応答通知の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sjo1DInHILEqODpluGx0xA "ケースの回避についてメール通知で関連コンテンツを共有するための 自動応答 機能を構成します。") | 自動応答通知を使用して、ケースの回避に役立つ関連コンテンツをメール通知で共有できます。 |
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