カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist のドメインでのスキルの構成
カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist アプリケーションの各ドメインで、さまざまなスキル構成を持つスキルをアクティブ化します。
始める前に
必要なロール：admin
このタスクについて
デフォルトでは、ドメイン内のスキル構成は、そのドメインの新しい構成によって上書きされない限り、グローバルドメインの設定を継承します。
手順
-
新しいドメインを選択して、現在のドメインからスキルをアクティブ化するドメインに変更します。
図 : 1. ドメインスコープ たとえば、ParentDomain でスキルを構成する場合は、ドメインスコープを ParentDomain に変更します。
-
Now Assist アドミンコンソールで、グローバルスキル構成を選択して現在のドメイン内でアクティブ化し、独自のスキル構成を設定します。
次の例に示すように、現在のドメインでスキル構成を編集することを確認するモーダルポップアップウィンドウが表示されます。このアクションにより、既存のグローバル構成を上書きするスキル構成が作成されます。使用中のアクティブなスキル構成は、グローバルドメインから派生し、グローバルスキル構成と同じ名前を共有します。
図 : 2. ドメインでのスキルの編集 -
[はい、編集します (Yes, edit)] を選択して、ガイド付きセットアップに進みます。
構成セットアップが現在のドメインに適用され、その子ドメインに継承されます。スキルの名前が「<ドメイン名> の <スキル名>」に変更されます。たとえば、スキル構成「ParentDomain のケース要約」がアクティブ化されると、グローバル設定が上書きされ、ParentDomain と ChildDomain の両方に適用されます。ただし、スキル構成「ChildDomain のケース要約」が ChildDomain でアクティブ化されると、ChildDomain にのみ適用されます。注:適切な継承と上書きを確保するために、アクティブ化順序は、グローバル > 親ドメイン > 子ドメインに従う必要があります。子ドメインの子スキル構成が親ドメインより先にアクティブ化された場合、親スキル構成で子ドメインの既存のスキル構成を上書きすることはできません。その結果、親スキルと子スキルの両方が子ドメインでアクティブなままになり、結果として構成ミスが発生します。
図 : 3. 新しいスキル構成名 CSM のドメインセパレーションに関する詳細については、「Domain separation and Customer Service Management (ドメインセパレーションとカスタマーサービス管理 (CSM))」を参照してください。