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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ガイダンスアクションの構成

# 推奨アクション でのガイダンスアクションの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

推奨アクション ガイダンスでエージェントが実行できるアクションを構成します。

## 始める前に

必要なロール：sn_nb_action.next_best_action_author、admin

## 手順

1. 移動先 すべて推奨アクションアクションタイプガイダンス.
2. \[ガイダンス\] リストからガイダンスを選択します。
3. \[ガイダンスアクション\] フォームセクションで \[新規\] をクリックします。
4. \[ガイダンスアクション\] フォームのフィールドに入力します。  
   {#ra-csm-guidance-configure-action__table_fsp_ybn_25b__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |:-|:-|
   | ガイダンス | このアクションが関連付けられているガイダンス。このフィールドは読み取り専用です。 |
   | アクションラベル | このガイダンスアクションの名前。 |
   | アクションへのコールのラベル (Call to Action Label) | コンテキストサイドパネルの推奨事項カードに表示されるアクションボタンのラベル。たとえば、\[記事のレビューと添付 (Review and attach article)\] や \[ソリューションを提案\] などです。 |
   | アクションの動作 (Action Behavior) | ガイダンスアクションに対して選択された動作： * シングルクリック：シングルクリックでアクションを開始して完了し、カードはサイドパネルの \[履歴\] タブに移動します。ケースのエスカレーションなどの簡単なアクションに役立ちます。 * コンテキストサイドパネルで開く：サイドパネル内の詳細ビューでアクションが開きます。エージェントは、ナレッジベース記事の内容の確認など、サイドパネルで詳細を確認できます。 * サブタブで開く：アクションが別のタブで開きます。 {#ra-csm-guidance-configure-action__ul_m1y_gcn_25b} 注: コンテキストサイドパネルまたはサブタブで開くアクションは、進行中ステータスに移行しません。アクションは、エージェントが詳細ビューでアクションボタンをクリックした場合にのみ、進行中ステータスまたは完了ステータスに移行します。 |
   | プライマリ | ガイダンスアクションをプライマリアクションとして指定します。このフィールドはデフォルトで有効になっています。 プライマリアクションは、エージェントが実行する必要があるアクションを強調表示し、そのアクションを推奨事項カードでボタンとして使用できるようにします。 注: ガイダンスには、1 つのプライマリガイダンスアクションのみを指定できます。 このフィールドが選択されていない場合、ガイダンスアクションは、推奨事項カードのその他のアクションメニューから使用できるセカンダリアクションになります。 |
   | アプリケーション | このガイダンスアクションが関連付けられているアプリケーション。このフィールドは読み取り専用です。 |
   | ガイダンスアクションの自動化 | このガイダンスアクションが関連付けられているフロー。 |
   | 順序 | アクションの順序。 |
   | 完了メッセージ | ガイダンスアクションが完了したときに推奨事項カードの上部に表示されるメッセージ。「KB 記事が共有されました (KB article was shared)」など。 |
   [表 : 1. \[ガイダンスアクション\] フォームのフィールド名]

   {#ra-csm-guidance-configure-action__table_fsp_ybn_25b}
5. \[ガイダンスアクションの自動化\] フィールドで選択したフローに応じて、フロー入力とガイダンス出力を設定できます。  
   * \[自動化フロー入力\] タブで、フロー入力を構成します。
   * \[ガイダンス出力\] タブで、出力を構成します。

     これらのフィールドには、静的テキスト、動的コンテンツ (ガイダンス入力からのフィールド値)、または静的テキストと動的コンテンツの組み合わせを含めることができます。動的コンテンツを使用するには、フィールドの横にあるピルピッカーアイコンを選択し、リストからガイダンス入力を選択します。
   {#ra-csm-guidance-configure-action__ul_bzw_cqh_gvb}
6. \[送信\] をクリックします。
{#ra-csm-guidance-configure-action__steps_ihl_1bf_ztb}