ウォークアップエクスペリエンス 受信ボックスを表示する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • CSM 構成可能ワークスペース 機能インターフェイスを使用して、自動的に割り当てられた ウォークアップエクスペリエンス のやり取りの個人用受信ボックスを表示します。

    始める前に

    必要なロール：sn_csm_walkup walkup_technician

    このタスクについて

    技術者がウォークアップ受信ボックスを見る方法は 2 つあります。技術者は、主に CSM 構成可能ワークスペース にアクセスして受信ボックスを含む ウォークアップエクスペリエンス 関連のすべての情報を確認します。ただし、技術者はアプリケーションナビゲーター (ナビゲーションバー) で CSM ウォークアップエクスペリエンスにアクセスして、CSM 構成可能ワークスペースの受信ボックスにリンクして表示することもできます。

    手順

    1. ウォークアップ受信ボックスを表示するには、CSM 構成可能ワークスペースを開きます。
    2. インターフェイスのナビゲーションバーの [受信箱] を選択します。
      自動的にプッシュされたやり取りのアサインは、高度な作業アサイン 機能のエージェントのスケジュールとアサインルール設定に基づいて受信ボックスに表示されます。技術者は、受信ボックスのステータスを利用可能、アウェー、オフラインに設定できます。
    3. または、アプリケーションナビゲーターからウォークアップ受信ボックスを表示するには、 CSM ウォークアップエクスペリエンス > 技術者 > 自分のウォークアップ受信ボックス.
      CSM 構成可能ワークスペースの自分の個人用受信ボックスに直接リンクします。自動的にプッシュされたやり取りのアサインは、高度な作業アサイン 機能のエージェントのスケジュールとアサインルール設定に基づいて受信ボックスに表示されます。